невыполнение пунктов договора, отказ в гарантии

Воспользовались услугами ООО"ЭскизСтройПроект" по приобретению, установке и монтажу пластиковых окон. Договор с ними включает бесплатную гарантию на изделие и монтаж.
На второй день после установки произошло отслоение пластика (балконная дверь). Ещё через пару дней обнаружились щели, в которые задувает ветер (мастер об этом предупреждал, обещая приехать по вызову и устранить дефекты монтажа). Мы звоним в эту контору на протяжении 6 недель. Сообщили о браке. Сначала нам называли разные сроки прибытия мастера, просили не отлучаться из дома. И так на протяжении месяца. Но мастер так и не приехал ни разу. А в последнее время мы вообще не можем дозвониться до них: то занято, то не отвечают.
Пожалуйста, подскажите, что делать и куда можно обратиться! Заранее большое спасибо! yulkos@rambler.ru

цитата:
"подскажите, что делать"

Воспользоваться функцией "Поиск" по ключевому слову "окна":

Результатов поиска: 55

даже если я найду эту шарашку таким образом, это мне не гарантирует выполнения обязательств с их стороны. Пока только звоню, а буду ещё и писать? Оригинальный совет.

Если не будете писать, то ничего и не добьетесь.
На сайте в разделе Самозащиты есть образцы претензий и советы, как их подавать.