Вид для печати
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста, купила на Новый год куклу( у этой куклы много функций), коробку выбросили,как оказалось позже, одна из функций не работает. Пришла в магазин,Детский мир, они мне предложили обменять,а я уже не хочу эту куклу вообще, хочу получить обратно свои деньги. Они сопротивляются, так как нет коробки. Правомерно ли действия?
Как товар ненадлежащего качества, имеющий гарантийный срок, Вы можете вернуть куклу без коробки на основании ст. 16 закона о ЗПП: Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
В данной ситуации лучше применить не ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", а п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Таким образом, требования магазина не основаны на законе и противоречат ему.
Можно сослаться и на то, и на другое.