могу ли я вернуть деньги

Здравствуйте,у меня такая проблема!4 февраля 2011 года я купила в салоне альттелеком телефон sony ericsson x 10 i xperia стоимостью почти 20 тысяч.до декабря он работал нормально...но в начале декабря начал просто глючить.сам выключается и включается,скидывает исходящие и входящие звонки,а с 4 января 2012 года по 12 января 2012 года не работает камера.я 12.01.2012 года пошла в альттелеком что сдать телефон на экспертизу,но меня мягко говоря послали куда подальше ссылаяясь на новый закон.вот этотПостановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Дата первой официальной публикации: 16 ноября 2011 г. Опубликовано: в "РГ" - Федеральный выпуск №5633 16 ноября 2011 г. Вступает в силу 24 ноября 2011 г.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Председатель Правительства Российской Федерации
В. Путин
Перечень технически сложных товаров

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
т.е мне могут только отремонтировать телефон.посоветуйте как быть и есть ли вообще возможность мне вернуть деньги?спасибо

Цитата:

т.е мне могут только отремонтировать телефон.посоветуйте как быть и есть ли вообще возможность мне вернуть деньги?

1) Можете провести экспертизу и получить заключение, что недостаток в товаре носит производственный характер. Далее, создать прецедент - доказать в суде, что в Новом 924 перечне нет указаний, что он применяется к отношениям по ранее заключённым договорам (как например при внесённых изменениях к ст. 810 ГК РФ - "Действие положений пункта 2 статьи 810 в редакции Федерального закона от 19.10.2011 № 284-ФЗ распространяется на отношения, возникшие из договоров займа, кредитных договоров, заключенных до дня вступления в силу указанного Закона." ). Следовательно действие 924 Перечня не распространяется на ДРКП заключённые до введения его в действие и в соответствии со ст. 4 ГК РФ - акты гражданского законодательства обратной силы не имеют. А также:

Цитата:

Статья 4. Действие гражданского законодательства во времени
Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со статьей 422 настоящего Кодекса.

Цитата:

Статья 422. Договор и закон
2. Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Согласно условиям ДКП о качестве товара, качество переданного покупателю товара должно соответствовать договору купли-продажи в течение гарантийного срока (ст. 470 и ст. 469 ГК РФ).

2) Если Вы не "боец" и судиться не намерены, то предъявляйте продавцу требование "безвозмездного устранения недостатка товара" согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП.

экспертизу они проводить не будут .они ссылаются именно на этот закон. в общем если бы моему телефону было 15 дней со дня покупки то тогда я имела право просить экспертизу а так как он у меня 11 месяцев то я имею право только на ремонт

и подскажите пожалуйста пошагово как мне грамотно все сделать??спасибо

Цитата:

Сообщение от наталья кашмило

экспертизу они проводить не будут .они ссылаются именно на этот закон.

Пусть предоставят письменный отказ.

Цитата:

пожалуйста пошагово как мне грамотно все сделать??спасибо

Предъявляйте продавцу под расписку письменное требование и передавайте телефон по акту с подробным описанием внешнего вида и отсутствия следов вскрытия, ремонта. Читайте в моей подписи раздел "Куплен товар ненадлежащего качества".

спасибо, но они все-равно будут говорить про то изменение в законе,которое я писала ранее.....

Цитата:

Сообщение от Наталья Кашмило

спасибо, но они все-равно будут говорить про то изменение в законе,которое я писала ранее.....

Тогда предъявите продавцу требование устранения недостатка. Срок ремонта попробуйте согласовать письменно, но он не может превышать 45 дней (п.1 ст. 20 ЗоЗПП).

хорошо,спасибо вам огромное!

сегодня была у юриста и мне сказал он что это постановление не в моем случае,т.е это постановление о надлежащем качестве,а мой телефон ненадлежащего качества и они обязаны взять телефон на эспертизу. в общем нужно претензию составить и жалобу в роспотребназдор.если кто-то знает как писать жалобу,то подскажите пожалуйста

Ваш юрист не прав.

почему неправ??объясните

Потому что 924 постановление относится к ст. 18 ЗоЗПП (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), т.е. именно когда речь идёт о некачественном товаре (товаре ненадлежащего качества).

Цитата:

Пepeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв, пoдлeжaщиx возврату или зaмeнe пpи oбнapужeнии cущecтвeнныx нeдocтaткoв

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml

понятно!спасибо!!! но я запуталась как мне поступить....писать претензию ,отдавать телефон на ремонт,хотя получается выбора нет!!! а допустим они мне сделали ремонт и через месяц он опять начинает зависать тогда что??

Или предъявляете продавцу требование безвозмездного устранения недостатка или требование возврата уплаченной суммы и уже доказываете в суде, что заявление продавца о распространении 924 Перечня на Ваш ДПКП, заключённый до принятия названного постановления, неправомерно.