Выплата неустойки

Здравствуйте, подскажите пжл.
Мной был приобретен коммуникатор. Гарантийный срок 1 год. В процессе эксплуатации (5месяцев) коммуникатор ломался два раза: первый раз- замена материнской платы, по гарантии в центре; второй раз - экран не реагирует на прикосновения, не возможно произвести какие-либо действия с коммуникатором. После того как телефон сломался 2 раз, я отнесла его в магазин и написала заявление на возвращение денег. Но в течение 10 дней деньги мне не вернули.
За просрочку предусмотрена неустойка. Смогу ли я ее получить и как действовать?
Если мне выдадут основную сумму(стоимость коммуникатора), мне ее сразу забирать или ждать пока не выплатят неустойку?

Цитата:

Сообщение от olga1993

После того как телефон сломался 2 раз, я отнесла его в магазин и написала заявление на возвращение денег.

Уточните, коммуникатор сломался сейчас во второй или в третий раз?

Цитата:

Но в течение 10 дней деньги мне не вернули.

Узнайте, что с Вашим аппаратом? Может Вам его уже успели починить. ;)

Сейчас во второй раз.

Я написала заявление на возврат денег(22.12.2011г.!). В магазине сказали, что сами позвонят.
На 10 день я сама позвонила, на что мне сказали, что его отправили на экспертизу в сервис-центр.
На 20 день я опять позвонила сама и мне сказали что можно приезжать, забирать. Приехав в магазин, продавец принес извинение, но произошла ошибка и нам придется подождать еще, но они позвонят!

Цитата:

сказали что можно приезжать, забирать.

Забирать коммуникатор? Думаю, что Вам его просто чинят. ;) Не забудьте потребовать от продавца продления гарантийного срока и документа об устранённых недостатках в соответствии с п.3 ст. 20 ЗоЗПП.

По телефону сказали деньги, но я уже в этом не уверена. По словам продавца, сотрудник, с которым я разговаривала неопытен! и она просто ошиблась.
Нет, телефон я забирать не буду. Я в заявление просила возврат денег.

Но все же если мне выдадут основную сумму(стоимость коммуникатора), мне ее сразу забирать или ждать пока не выплатят неустойку?

Цитата:

Сообщение от olga1993

мне ее сразу забирать или ждать пока не выплатят неустойку?

Забирайте сразу, а неустойку сможете требовать дальше, хоть в судебном порядке. Ознакомьтесь с пунктами 5 и 6 ст. 13 ЗоЗПП.

спасибо большое