с чего начать?

Заказала в интернет-магазине куртку, на сайте было написано "куртка из кролика", а пришла из искусственного меха низкого качества, да еще и вся кривая. Одним словом подделка. Отправила им по электронной почте претензию с требованием вернуть деньги за товар и за все мои расходы, связанные с этим товаром ненадлежащего качества. Но пока ответа нет. Подскажите пожалуйста в какой срок они должны ответить и что делать потом? в Роспотребнадзор?

По закону деньги должны вернуть в течение 10 дней ((ст. 22 ЗоЗПП (на основании ст. 10 и 12 ЗоЗПП) , либо ст. 26.1 ЗоЗПП)). Далее в суд.

Вы совершили ошибку, направив требование о возврате денег по основаниям того, что в товаре обнаружены недостатки.
Необходимо было руководствоваться ст. 463 ГК РФ.