Заказала в интернет-магазине куртку, на сайте было написано "куртка из кролика", а пришла из искусственного меха низкого качества, да еще и вся кривая. Одним словом подделка. Отправила им по электронной почте претензию с требованием вернуть деньги за товар и за все мои расходы, связанные с этим товаром ненадлежащего качества. Но пока ответа нет. Подскажите пожалуйста в какой срок они должны ответить и что делать потом? в Роспотребнадзор?