Возможность получить неустойку.

Доброго всем вечера!
У меня вот какая ситуация.Приобрёл корпусную мебель.Решил сам собрать.В результате обнаружил две некачественно сделанные детали.Позвонил по телефону в фирму-продавец,заявил о дефектах.
Фирма-продавец по факсу прислала мне бланк рекламации,я его заполнил и отправил им по факсу.
Да,ещё дали сотовый человека по рекламациям.
1.Вообщем человек по рекламациям в этот момент уволился,а нового не было.
2.Прошло двадцать дней-тишина.
3.Еду в магазин,мне рассказывают про какие-то трудности,прошу предоставить сангигиенический сертификат на проданый товар.Оказывается нет такого.
Итак,прошло четыре месяца.Никто так и не удосужился заменить некачественные детали.
Возникло желание потребовать неустойку за столь неуважительное отношение к покупателю.
Имею на руках:
1.Договор с чеками об оплате.
2.Рекламацию по образцу продавца,которую я отправлял им по факсу.Никаких отметок,что её приняли и т.п. нет!
3.Копия заявления,где я прошу предоставить мне сан.гигиенический паспорт,с отметкой и подписью продавца "на момент заявления сертификаты отсутствуют"
Какие мои шансы на предъявление выплаты неустойки?

Вам следовало предъявить на основании п.1 ст. 18 ЗоЗПП претензию продавцу надлежащим образом, под расписку (печать, подпись) или по почте с заказным уведомлением о вручении.

Цитата:

Имею на руках:
1.Договор с чеками об оплате.
2.Рекламацию по образцу продавца,которую я отправлял им по факсу.Никаких отметок,что её приняли и т.п. нет!
3.Копия заявления,где я прошу предоставить мне сан.гигиенический паспорт,с отметкой и подписью продавца "на момент заявления сертификаты отсутствуют"

Ничто из этого не является требованием, которое потребитель вправе предъявить при обнаружении в товаре недостатков.

Цитата:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Неустойка уплачивается за нарушение срока удовлетворения конкретного требования.

Требованием по сути является рекламация.Также в устной форме заявлено представителям продавца о браке при свидетелях.
Насколько я понимаю:
действующее законодательство не предусматривает обязательных условий, что требование потребителя должно быть заявлено в письменной форме. Вы вправе заявить требование уполномоченным сотрудникам организации устно, также при свидетелях, которые подтвердят данный факт.

Цитата:

Сообщение от Владислав 1969

Требованием по сути является рекламация.

Требование должно соответствовать Закону. Чего потребовали? Устранения недостатков?

Цитата:

Также в устной форме заявлено представителям продавца о браке при свидетелях.

В устной форме это здорово, особенно при доказывании в суде. ;)

Цитата:

Статья 132 ГПК РФ. Документы, прилагаемые к исковому заявлению
К исковому заявлению прилагаются:
...
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;

Цитата:

действующее законодательство не предусматривает обязательных условий, что требование потребителя должно быть заявлено в письменной форме.

Можете сразу в суд, досудебного урегулирования ЗоЗПП не предусматривает.

Цитата:

Вы вправе заявить требование уполномоченным сотрудникам организации устно, также при свидетелях, которые подтвердят данный факт.

Это откуда? И кто является уполномоченной организацией? Договор об уполномоченности проверили?

[quote=росинка;]

претензию по неустойке решил собсно строить на пунктах самого договора и гарантийный талона.
пункт 4.10 договора:
недостатки,обнаруженные в заказанной мебели с момента передачи мебели покупателю и до окончания гарантийного срока(18 месяцев) должны быть устранены продавцом в течении двадцати дней со дня предъявления покупателем требования в письменном виде об устранении недостатков мебели.
пункт 2 гарантийного талона:
в случае самостоятельной сборки мебели покупателем бракованые детали ни в коем случае не подвергать сборке,их следует уложить обратно в упаковку и сообщить представителю магазина о браке(что я собственно и сделал посредством факсимильной связи на бланке предоставленном самим магазином)
что мыслите по этому поводу?по сути это и есть претензия.
сегодня мне перезвонил инженер по рекламациям,сообщил,что детали мне доставят в следующий понедельник.я уточнил,есть ли у него моя рекламация от 08 сентября,он ответил утвердительно.я спросил в чём причина столь долгой замены,он сослался на какие-то сложности с поставщиком.разговор был записан на диктофон,о чём я предупредил в конце разговора.
?

Цитата:

Сообщение от Владислав 1969

что я собственно и сделал посредством факсимильной связи на бланке предоставленном самим магазином)
что мыслите по этому поводу?по сути это и есть претензия.

Нет, это только предварительное уведомление, которое должно быть подтверждено оригинальным документом с подписью. Но на самом деле Закон не оговаривает в какой форме потребитель вправе предъявлять требования продавцу. :)

Цитата:

сегодня мне перезвонил инженер по рекламациям,сообщил,что детали мне доставят в следующий понедельник

После замены деталей можете всё равно предъявить требование о неустойке за просрочку удовлетворения требования устранения недостатков. Может придёте с продавцом к какому-нибудь компромиссу.