Возврат телефона из-за комплектации возможен?
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться.
Купил 23.01.2012 маме телефон. Менеджер перед покупкой ни о чем не предупреждал, я оплатил заказ, на выдаче его распаковали, оформили гарантийный талон, но я тогда не обратил внимания, что гарнитура в комплекте не та, что должна была быть.
На следующий день, обнаружив сие недоразумение, я попытался найти перечень комплекта поставки, но ни на коробке, ни на бумажках внутри нее он не указан. Ориентируясь на фотографии с сайта поставщика этого магазина, я позвонил на горячую линию производителя (разговоры с оператором записываются) и мне сказали, что с данным телефоном должна идти ТОЛЬКО "хорошая" гарнитура.
Подкрепившись этим я поехал в сервис-центр магазина. Менеджер Дмитрий, погуглив, и пообщавшись с кем-то в соседней комнате, сказал, что сейчас возможны оба варианта. Я еще раз, прям из сервис-центра, позвонил на горячую линию, там еще раз подтвердили, что гарнитура должна быть другая, а та, которая сейчас есть ни в коем случае не должна быть в комплекте.
На месте ничего решить не удалось и телефон у меня приняли с формулировкой "гарнитура не соответствует официально заявленной для этой модели".
После этого я заехал в салон сотовой связи, где мне показали "нормальную" гарнитуру из комплекта этого телефона. Кстати, у них он стоил всего на 200 рублей дороже.
Через пару часов мне позвонил менеджер Дмитрий, сказал, что они связались с поставщиком и выяснилось следующее: примерно месяц назад среди поставщиков было разослано какое-то "закрытое" распоряжение, что этот телефон теперь должен комплектоваться только "плохой" гарнитурой. Слегка опешив, я опять позвонил на горячую линию и тот же человек из второго звонка сказал мне, что, мол, да, мы сделали запрос, и да, теперь только такая.
Больше всего меня удручает тот факт, что в отличие от гарнитуры с фотографий сайта поставщика (вакуумные, со сменными накладками и пультом управления музыкальным проигрывателем), в комплекте идет наипростейшая гарнитура, которая не только не предназначена для прослушивания музыки, но на ней попросту отсутствует кнопка принятия-сброса вызова. Т.е. в наши 30-градусные морозы, если ты идешь с этой гарнитурой и тебе вдруг позвонили, нужно обязательно лезть в карман, чтобы ответить. Непревзойденный функционал!
В магазине считают, что все нормально, и об обмене или возврате не хотят ничего слышать. И сейчас этот телефон у них продается даже дороже, чем в магазине, где нормальные наушники.
Можно ли в данной ситуации че-то добиться и как это лучше сделать? Спасибо.
