Добрый день!
Скажите, пожалуйста, есть ли выход из сложившийся ситуации.
В апреле 2011 года мы решили организовать официальную свадебную церемонию зарубежном, с дальнейшей легализацией документов. Что бы обезопасить себя, решили обратиться к крупному тур оператору ООО «Астравел». С ними заключили договор на оказание услуг, договор шаблонный, и основная суть заказа прописана только в листе бронирования, который является приложением к договору.
Тур оператор взялся за организацию свадьбы. Предварительно всё обсудив и оплатив, мы отправились в Мексику, в этой стране проходило всё действие. Документы обещали выслать после заверения, точнее через 60 дней.
13 ноября 2011 года прошла свадебная церемония, а 12 января мы получили экспресс почтой конверт, в котором находилось свидетельство о заключение брака. Только по неизвестной причине на нём не было апостиля, без него брак считается не действительным на территории России. С этой проблемой сразу обратились к оператору ООО «Астравел». Менеджер сказал, что это не их вина, и они сделают запрос на отправку новых документом. После долгих переписок и переговоров, выяснялось, что документы будут только через 60 дней, и это не точно! Но это нас не устраивает, т.к. в наши законодательные органы необходимо предоставить все документы раньше. Содействие в решение проблемы и ускорению, тур оператор не оказывает. Сначала пытались всё отрицать, говорили, что не в курсе апостиля, что это нововведения. Но у нас имеется вся переписка с ними, в которой они ни раз сами говорили о апостиле.
Мы оплатили туроператору и легализацию брака и пересылку документов.
Как нам повлиять на эту ситуацию. Возможно, ли их поторопить? Вернуть свои затраты?
