возврат сд-дисков

Муж купил в магазине диск с игрой (почти 600 руб), а она не запускается. При регистрации пишет, что такой id (который написан на самом диске в запакованной коробке) уже используется.
Сотрудники магазина говорят, что их вины тут нет и отказываются менять диск.
Кроме того, они утверждают, что на мультимедийную продукцию не действует правило, что можно вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, и отказываются возвращать деньги.
Что делать???

Правило 14 дней относится к продукции надлежащего качества. В Вашем случае речь идет о товаре с недостатком - это ст. 18 закона о ЗПП. Образцы претензий и советы, как их подавать, на сайте в разделе САМОЗАЩИТА

А вина ли продавца в возникшем недостатке?

Если есть гарантия, то пусть доказывает, чья вина. Его обязанность (ст. 18 закона о ЗПП).