Вид для печати
Ситуация такова: неисправна новая, только что купленная ванна с гидромассажем (предположительно неисправность в блоке управления). Продавец отказывает в гарантийном ремонте, ссылаясь на то, ванну подключил я сам. При этом, услуги подключения продавец не предлагал.
Что делать в этой ситуации?
Спасибо
А в договоре (инструкции) есть требование подключать ванну с помощью продавца?
Да, к сожалению. Уже нашел, в сервисной книжке: "гарантия распространяется только на изделия, установленные сервисной службой." Похоже, что я наступил на грабли :)
Первое. Такое условие указано продавцом? Если этого нет в руководстве (в части гарантийных обязательств) изготовителя, можете не обращать на такие условия внимания.
Второе. Недостаток возник в результате работ по установке или по причине производственного брака, имевшего место до получения Вами товара? Если не в результате выполнения работ, продавец или изготовитель несет ответственность за ненадлежащее качество товара вне зависимости от условий по установке.
Валера, здесь не все так просто.
alid, если Вы уверены, что недостаток не из-за неправильного подключения, Вам надо получить письменный отказ продавца выполнять Ваши требования. Далее предупредить продавца, что Вы будете самостоятельно проводить экспертизу и в случае положительного для Вас заключения подавать в суд. Тогда ему придется понести дополнительные расходы: оплата экспертизы, возмещение морального вреда, судебные расходы, штраф по п. 6 ст. 13 закона о ЗПП. Может быть продавец одумается и примет ванну в ремонт. Ну, а если нет, то действуйте в том порядке, о котором его предупреждали.
Да, я уверен, что неисправность появилась не по моей вине. Буду продолжать.
Спасибо, наконец-таки появилось понимание, в каком направлении двигаться.