Отказ в гарантийном ремонте ванны

[alid]

Ситуация такова: неисправна новая, только что купленная ванна с гидромассажем (предположительно неисправность в блоке управления). Продавец отказывает в гарантийном ремонте, ссылаясь на то, ванну подключил я сам. При этом, услуги подключения продавец не предлагал.

Что делать в этой ситуации?

Спасибо

[Евгений Мясин]

А в договоре (инструкции) есть требование подключать ванну с помощью продавца?

[alid]

Да, к сожалению. Уже нашел, в сервисной книжке: "гарантия распространяется только на изделия, установленные сервисной службой." Похоже, что я наступил на грабли

[Валера-38]

Первое. Такое условие указано продавцом? Если этого нет в руководстве (в части гарантийных обязательств) изготовителя, можете не обращать на такие условия внимания.
Второе. Недостаток возник в результате работ по установке или по причине производственного брака, имевшего место до получения Вами товара? Если не в результате выполнения работ, продавец или изготовитель несет ответственность за ненадлежащее качество товара вне зависимости от условий по установке.

[Евгений Мясин]

Валера, здесь не все так просто.
alid, если Вы уверены, что недостаток не из-за неправильного подключения, Вам надо получить письменный отказ продавца выполнять Ваши требования. Далее предупредить продавца, что Вы будете самостоятельно проводить экспертизу и в случае положительного для Вас заключения подавать в суд. Тогда ему придется понести дополнительные расходы: оплата экспертизы, возмещение морального вреда, судебные расходы, штраф по п. 6 ст. 13 закона о ЗПП. Может быть продавец одумается и примет ванну в ремонт. Ну, а если нет, то действуйте в том порядке, о котором его предупреждали.

[alid]

Да, я уверен, что неисправность появилась не по моей вине. Буду продолжать.

Спасибо, наконец-таки появилось понимание, в каком направлении двигаться.