Вид для печати
Купил решетку радиатора на авторазборке, она была не в лучшем состоянии хотел ее восстановить и как оказалось это не возможно. Принес обратно с чеком чтобы вернуть деньги, а там мне сказали что у низ возврата нет и ничего мне не отдали. Я написал претензию директору этой авторазборки, а мне сказали что я не первый такой и мол давай судится с нами. Судится как то не сильно хочется, подскажите как быть в этой ситуации?
А это что такое? Кто продавец? Какие документы получили при оплате товара? В чеке есть наименование и ИНН продавца?Цитата:
Сообщение от Plectrophenax
На каком основании хотели возврата уплаченной суммы? Вы купили некачественный товар? Недостатки товара продавцом были оговорены?Цитата:
Принес обратно с чеком чтобы вернуть деньги
Цитата:
Правила продажи отдельных видов товаров
Часть XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении
129. Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.
Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.
134. Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.
Требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 27 настоящих Правил, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
Претензию вручили под расписку? Какое требование предъявили и на основании каких законодательных норм? Текст претензии выложите для обозрения.Цитата:
Я написал претензию директору этой авторазборки
генеральному директору магазина «наименование магазина»
или индивидуальному предпринимателю фио (если продавцом является ип)
адрес: ______________
от: имеряк ивана спиридоновича
адрес: ______________
претензия (заявление)
об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование
о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы
мною, _________________ (ф.и.о.), в вашем магазине «наименование магазина» «___» _______________ 20___ года был приобретен товар - ____________ фирмы ____________ (модель n ____________, серийный номер n ____________).
приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года.
I. «___» _______________ 20___ года _____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло с купленным товаром, какая поломка или какие недостатки выявлены у товара и когда).
таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантии) выявился недостаток вышеуказанного изделия.
необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром. в свою очередь, как следует из пункта 3 статьи 10 гражданского кодекса российской федерации (далее - гк) "в случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются". тем самым, мои разумность и добросовестность в соблюдении правил эксплуатации товара подразумеваются.
Ii. на основании статьи 503 гк покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
правила, предусмотренные статьей 503 гк, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 гк).
как следует из пункта 3 статьи 492 гк "к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними".
Iii. преамбула закона российской федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "о защите прав потребителей" (далее - "закон") гласит, что "недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию".
в соответствии с пунктом 1 статьи 18 закона "потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы".
пункт 2 статьи 18 закона определяет, что "требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю"
согласно пункту 1 статьи 19 закона "потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего закона требования к продавцу...в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.
в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором".
Iv. согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 закона "в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
при этом на основании статьи 22 закона "требования потребителя о...возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
необходимо учесть, что согласно статье 23 закона "за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего закона сроков...продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара".
тем самым, принимая во внимание изложенные выше нормативные предписания действующего законодательства о защите прав потребителей, учитывая предписания статей 309, 310, 450, 452 и 503 гк, а также приведенные обстоятельства,
прошу вас:
1. принять у меня ____________ - товар ненадлежащего качества, имеющего недостаток.
2. возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью), учитывая предписания пункта 4 статьи 24 закона.
3. рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10(десяти) дней.
в случае отказа в удовлетворении моих законных требований в установленный для этого срок я, к сожалению, буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в судебные инстанции с отнесением всех судебных издержек на ваш счет. обращаю внимание, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 закона "при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя".
кроме того, в подобной ситуации также оставляю за собой право на предъявление требований о компенсации причиненного мне морального вреда в соответствии с предписаниями статьи 15 закона.
таким образом, в случае отказа в добровольном удовлетворении моих законных требований ваша организация/ вы, как индивидуальный предприниматель (указываете, если продавцом является ип), наряду с обязанностью выполнения этих требований, понесете дополнительные и незапланированные расходы (включая оплату судебных издержек).
в этой связи, выражаю надежду на то, что мои требования будут удовлетворены во внесудебном порядке и в установленный законодательством срок.
приложение: товарный (кассовый) чек.
«___» ___________ 20___ года
фамилия и инициалы _________________ (подпись)
отметка о принятии документа (при передаче претензии лично):
настоящее заявление на ___ лист___ принял(а) «___» ____________ 20___ г. __________________________,
занимающий(ая) должность ________________________________________________,
обязуюсь передать настоящую претензию лицам, уполномоченным на ее рассмотрение __________ (подпись)
нижеуказанный текст вы можете удалить из претензии, если не желаете размещать подобное условие.
в случае отказа принять настоящую претензию или поставить отметку о её принятии данный факт будет зафиксирован с привлечением свидетелей:
магазин в лице его работника _____________________________ отказался принять настоящую претензию.
идентичный экземпляр данной претензии передан «___» ___________ 20___ г. названному выше работнику магазина (оставлен на кассе).
свидетели данного факта (фио полностью, паспортные данные) являются:
1. ________________________________________________ ______________ (подпись)
паспорт:__________________________________________ __
паспорт выдан «___» ___________ 20___ г. ____________________________________________
2. ________________________________________________ ______________ (подпись)
паспорт:__________________________________________ __
паспорт выдан «___» ___________ 20___ г. ____________________________________________
ни инн ничего не было написано на чеке
хотел вернуть потому что хотел восстановить товар своими силами, а узнав что это не возможно решил вернуть
Вы не ответили на главный вопрос:Если Вы купили товар с оговоренным недостатком, то в отношении этого недостатка Вы продавцу требование по ст. 18 ЗоЗПП предъявить не можете.Цитата:
Вы купили некачественный товар? Недостатки товара продавцом были оговорены?
о недостатках товара продавец ничего не говорил он вообще молчал. я видел недостаток но все равно купил товар с целью его восстановить, но это не получилось и поэтому я решил его вернуть
но в любом случае я могу его вернуть и деньги?
У Вас нет законных оснований для отказа от исполнения договора купли-продажи, т.к. Вы не обнаружили в товаре никакого нового, не оговоренного продавцом, недостатка. Но попробуйте предъявить продавцу требование на основании п.129 и п. 134 Правил продажи отдельных видов товаров, в связи с тем, что письменно продавец не предоставил Вам информацию, характеризующую состояние бывшего в употреблении товара, в том числе о имеющихся в нем недостатках.Цитата:
Сообщение от Plectrophenax
Цитата:
129. Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.
Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке...
134. Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.
Требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 27 настоящих Правил, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr..._prod_18.shtml