Подскажите, как призвать к ответственности нерадивого продавца
здравствуйте! 10.06.12 приобрел коммуникатор в салоне компании-оператора сотовой связи. замечу, что коммуникатор сертифицирован для продажи в россии (рст), о чем свидетельствует надпись на аккумуляторе и упаковке.
осмотрев его перед тем как купить, обнаружил такие недостатки:
1. вскрыта упаковка (склеин стикер, который её запечатывает, что сразу насторожило). мотивируют "проверкой коммуникатора", хотя это не в их праве, так как он уже проверен росстестом.
2. сняв крышку, обнаружил, что под аккумулятором и контактами отсутствует специальная пленка-прокладка.
так как подобной техникой пользуюсь постоянно, и на тот момент была нужда в покупке коммуникатора, я подумал, что на вышеперечисленные недостатки можно закрыть глаза, а коммуникатор при обнаружении недостатков можно без проблем обменять, однако...
3. вернувшись домой, обнаружил (в магазине забыл проверить), что вскрыты пакетики с usb-кабелем и аккумулятором, т.е. мне продали уже использовавшиеся аксессуары !!!
кроме того, место соединение usb-кабеля с аккумулятором мне кажется ненадежным - usb-кабель пошатывается из стороны в сторону: вполне возможно, может выйти из строя.
по истечению 9 дней с момента покупки я обратился в салон с просьбой поменять коммуникатор. основанием для этого для меня послужила статья 25 главы ii. защита прав потребителей при продаже товаров потребителям.
на вопрос о нарушенной комплектации тот самый продавец, который продал мне товар, ответил недоумением, сказав что пакетики не были вскрыты.
Ps. в магазине врут, придумывая какие-то несуществующие сроки (1 день) для обмена и изворачиваются.
можно ли мне вернуть деньги?
подскажите, как призвать к ответственности нерадивого продавца? можно ли это сделать на основании статьи 25, если нет, то как иначе?