Некачественная обувь - подскажите, что можно сделать?
6 июля мною была приобретена пара туфель в брендовом магазине. Светло-Бежевые, кожаные, с открытым носком, каблук около 7 см - шпилька. При покупке меня заверили, что туфли кожаные и проблем с эксплуатацией не возникнет. Не смотря на то, что туфли не являются модельными и на сайте магазина выбранная мною модель представляет сезон "круглый год" туфли подвергались носке преимущественно в помещении и в общем и целом были надеты 2 раза.
После первой же носки на внутренней стороне левой и правой полупары обнаружились царапинки и стерлась краска - я зплощадью 1*1 см приблизительно на каждой. Я закрыла глаза и подумала, что, возможно, дело в том, что я где-то зацепилась или обтерлась или еще что-то
Вчера на внутреннюю сторону правой полупары случайно попала капля виноградного масла. Не имея представлений как убрать пятно я протерла его с раствором соды. Вместе с маслом сошла и краска. Подумав, что придется покупать краску для обуви и отдавать туфли на реставрацию я решила просто протереть их тряпочкой чтобы избавить от грязи. При этом терла левую полупару (т. е никаких потенциальных остатков хим вещества на ней не было) и обнаружила что краску стирает и обычная вода!!!! Т. е если на коже есть какое-то пятнобудь то горязь или обычная пыль - стереть его не повредив краску фактически не возможно.
Считается ли это браком и вернут ли мне деньги за туфли в таком случае и не станет ли помехой для возврата тот факт что перед этим на другую туфлю я поставила пятно т.е неправильно эксплуатировала и еще и протерла его недозволенным хим средством??? Могу ли я на что-то надеяться????
Не переживайте - шансы есть
Цитата:
Сообщение от
Brighty
да установлена 30 дней. Сегодня позвонила в отдел по защите прав потребителей спросила насчет экспертизы - сказали что нужно относить туфли в магазин и если там скажут что вина моя - значит она моя, никаких других комиссий кроме комиссии в магазине мол не существует. Очевидно, если в магазине откажут придется всерьез задуматься о том, что будет стоить мне меньших нервов - вернуть или заменить туфли или отнести их на реставрацию и покрыть более стойкой краской...
Почему бы Вам не обратиться в торгово-промышленную палату?
Экспертиза обуви - услуга широко распространённая, ею занимаются многие и стоит она относительно недорого.
В Вашем случае надо доказать наличие недостатка, имевшегося до передачи товара продавцом.
Любой эксперт с первого взгляда определит наличие нестойкой краски.
А насчёт - "отнести их на реставрацию и покрыть более стойкой краской", овчинка выделки не стоит. Если обувь окрасили нестойкой краской, то на то были веские причины.
Скорее всего - товар контрафактный или поддельный и закон ОЗПП здесь бессилен.
И не стоит путать экспертизу и проверку качества.
Вам нужна именно экспертиза, а торгашу-проверка качества.
Если Вы закажете экспертизу, то докажете наличие недостатка, имевшегося до передачи товара продавцом.
Если же торгаш проведет проверку качества, то докажет нарушение Вами правил эксплуатации(ухода за обувью).
Почувствовали разницу? Тогда вперед - на экспертизу.
Удачи.
Экспертиза или проверка качества?
Обычно я стараюсь обойтись без экспертизы, поскольку результат часто непредсказуем, а эксперты норовят содрать денег побольше, навязывая совершенно ненужные услуги.
В сети найдете множество публикаций на эту тему
http://shoppingzone.ru/pokupatel/?id=99
http://www.tgrt.ru/tovar/
.............
В данном же случае без неё не обойтись: "модель представляет сезон "круглый год" "
Единственный известный мне товар в котором допускается наличие нестойкого окрашивания - это джинсы (по причине особой структуры ткани).
Наличие нестойкой окраски на обуви не допускается, поскольку в этом случае
а)не обеспечивается защита товара от внешних воздействующих факторов(влаги, дождя, пота),
б)возможно попадание химического вещества - красителя на кожу.
Навскидку - Ваш случай находится на границе гражданского, административного и уголовного права поэтому ЗОЗПП здесь бессилен.
В этом законе даже нет понятий о поддельной и фальсифицированной продукции
Надо ссылаться на общие нормы права, например статью 483 ГК РФ. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи:
"3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи."
...................
Сдавая товар на проверку качества, надо обязательно требовать от продавца предоставить документ который называется "Документированная Процедура проверки качества" (это предусмотрено ИСО 9001 и в брендовом магазине она должна быть-её предоставляет изготовитель).
Таким образом Вы узнаете о том какие манипуляции с товаром сможет сделать продавец.
В большинстве случаев такого документа у продавца нет и Ваши руки развязаны.
Перед экспертом надо поставить простые вопросы:
1-продавцом оговорены особые правила ухода за конкретным товаром?
2-допускается применение для защиты обуви от внешних воздействующих факторов не стойкого красителя?
3-представленная обувь защищена от внешних воздействующих факторов?
4-дефекты,возникшие в процессе эксплуатации, обусловлены нестойким красителем и отсутствием защиты от внешних воздействующих факторов?
И скорее всего эксперт даст заключение о присутствии недостатка до передачи товара потребителю.
Удачи!
Чуть не забыл-перед проведением экспертизы эксперт должен провести идентификацию товара по ГОСТ Р 51293-99 - Идентификация продукции
