отказ в гарантийном ремонте часов

Часы заявлены, как спортивные и водонепроницаемые. После первой же тренировки в бассейне под стеклом остались разводы. Обратилась к продацу, послали в сервисный центр, в центре забрали на 10 дней и вернули с Актом с отказом в гарантийном ремонте, в связи с нарушениями правил эксплуатации, а именно использование кнопок управления в воде.... И как теперь им доказывать, что кнопки в воде никто не нажимал? Мне кажется, просто отписка...Порекомендуйте что делать? последовательность действий.... кому писать претензию... надоело быть в дураках.

Скажите спасибо судьбе, что не были посетителем Хромой лошади, Леприкона, Белладжио или пассажиром Булгарии.
А если серьёзно-часы спортивные и водонепроницаемые должны иметь ТУ-технические условия и декларацию о соответствии.
1. Потребуйте у торгаша предоставления достоверной информации о товаре, а именно технических условий изготовителя и сертификат соответствия.
2.Торгаш посылает Вас на три буквы-тогда растрогайте договор по ст. 12 ЗОЗПП
3.Торгаш предоставляет ТУ и сертификат-в этом случае проводите испытания по ТУ, если ВЫ уверены, что не нарушали правил эксплуатации, то испытания покажут проникновение влаги в часы.
В советское время в магазине 2 часового завода часы можно было проверить на водопроницаемость в большом аквариуме.
Удачи!