Вид для печати
Подскажите, пожалуйста, что можно сделать для возврата денег по следующей ситуации:
20 июля 2012г. купила через интернет-магазин Aromas.ru парфюмир.воду, но она оказалась совсем не похожа на оригинальный аромат. В интернет-магазине отказываются возвращать деньги.
Спасибо!
Отправить претензию с требованием возврата денег на юридический адрес продавца и импортера, позвонить в представительство изготовителя в РФ. Какой срок годности установлен на воду?
Большое спасибо за оперативный ответ!
Да, претензию как раз собираюсь в ближайшие дни направить, а вот о представительстве, к сожалению, ничего найти не смогла.
Срок годности - также не нашла.
Проблема в том, что мне не дали кассовый чек, только распечатку на принтере о заказе. Можно ли на этом основании подать жалобу в налоговую?
Вынужден Ирину огорчить - с 1 июля вступил в силу ТР ТС 009/2011 по которому:
Статья 2. Правила идентификации парфюмерно-косметической продукции
1. В целях применения настоящего технического регламента ТС идентификация
проводится по признакам, характеризующим парфюмерно-косметическую продукцию, и
установленным в настоящем техническом регламенте ТС.
2. Признаками, характеризующими парфюмерно-косметическую продукцию,
являются:
- способ применения продукции - парфюмерно-косметическая продукция
предназначена исключительно для наружного нанесения на определенные части
человеческого тела;
- место нанесения продукции - парфюмерно-косметическая продукция наносится на
кожу, волосы, ногти, губы, зубы, слизистую оболочку полости рта и наружные половые
органы;
- цели применения продукции (по отдельности или в любой комбинации) - очищение
и/или изменение внешнего вида кожи, волос, ногтей, губ, зубов, слизистой оболочки полости
рта и наружных половых органов без нарушения их целостности, придание им приятного
запаха и/или коррекция запаха, поддержание их в нормальном функциональном состоянии.
3. Идентификация парфюмерно-косметической продукции в целях применения
настоящего технического регламента ТС проводится по документации. В качестве
документации могут быть использованы технические документы, и/или договоры поставки,
и/или спецификации, и/или этикетки, и/или аннотации и другие документы,
характеризующие продукцию.
Статья 4. Правила обращения на рынке
1. Парфюмерно-косметическая продукция, выпускается в обращение на рынке при еѐ
соответствии настоящему техническому регламенту, а также другим техническим
регламентам ТС, требования которых на нее распространяются, без предъявления
дополнительных по отношению к содержащимся в настоящем техническом регламенте ТС
требований к парфюмерно-косметической продукции и без проведения дополнительных
процедур оценки (подтверждения) соответствия.
И не следует забывать о том, что понятий о фальсифицированной и поддельной продукции в нашем Законе нет!?
Таким образом если в парфюмир.воде нет запрещённых инградиентов, а на этикетке и в сопроводительной документации написано, что это парфюмир.вода, то Вам будет невероятно сложно доказать, что нет оригинального аромата
Согласитесь ситуация абсурдная, которую можно пояснить простым примером:
И Вы и я понимаем, что такое "Детское" мыло, но с 1 июля любое мыло не содержащее запрещённых ингредиентов может называться "Детским"?!
Вот такие дела творятся в нашем отечестве!
И следует помнить, что понятий о "фальсифицированной" или "поддельной" продукции в нашем Законе НЕТ!
avtor, ну, причем тут данный регламент? Если товар фальсифицирован или он контрафактный, применяются совсем другие законы.
Вам лишь бы был повод побла-бла-блакать о "нашем отечестве".
Вряд ли вода была выпущена до этого момента. При этом в любом случае в части, не противоречащей техническому регламенту, продукция должна соответствовать нормативно-технической документации изготовителя.Цитата:
Вынужден Ирину огорчить - с 1 июля вступил в силу ТР ТС 009/2011
Отсутствие данной информации является основанием для расторжения договора. Кроме того, потребуйте предоставить информацию об импортере, наименовании и юридическом адресе продавца, оригинал или нотариально-заверенную копию декларации о соответствии. Чек или иной документ об оплате товара.Цитата:
Срок годности - также не нашла.
Доказательствами сделки являются распечатки страниц электронного кабинета. Распространять без судебного решения текст электронных писем не следует. Это может повлечь уголовную ответственность.
Какая информация предоставлена продавцом об изготовителе товара? У Вас только одна возможность вернуть деньги - это на основании предоставления недостоверной информации. Прочтите статью 10 и п.1 ст. 12 ЗоЗПП.Цитата:
Сообщение от Ирина А
Всем большое спасибо за советы!
Информацию об изготовителе товара читала только на их сайте. E-mail'а у них нет, только номер телефона и все реквизиты.
Можно ли у них в рамках претензии (буду отправлять заказным письмом) запросить информацию об изготовителе, импортере и копию декларации о соответствии?
Не в рамках претензии, а в рамках ст. 10 ЗоЗПП. Почему не ознакомились со статьёй?Цитата:
Можно ли у них в рамках претензии (буду отправлять заказным письмом) запросить информацию об изготовителе, импортере и копию декларации о соответствии?
Непредоставление информации, это административное нарушение:Цитата:
Статья 14.8 КоАП. Нарушение иных прав потребителей
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Прошу прощения, со статьей 10 ЗоЗПП ознакомилась.
Еще хотела бы уточнить, а статья 26.1 (Дистанционный способ продажи товара) может как-то помочь? Т.е. "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней."
Это я как запасной вариант хочу рассмотреть.
Вы уже нарушили упаковку товара - товарный вид. Поэтому вернуть парф. воду, как качественный товар не можете. В отношении недостатков товара применяется ст. 18 (п.5 ст. 26.1 ЗоЗПП). Но о недостатках речь не идёт, если только не просрочен срок годности.
Росинка, спасибо за ответ!
Упаковку не нарушала, т.к. парфюм.вода была без коробки, также ею не пользовалась. Плюс имеется несоответствие запаха оригинальному.
Если я правильно понимаю, я могу попробовать вернуть деньги по одному из вариантов:
1. в течение 7 дней, если куплен товар дистанционно.
2. в связи с непредоставлением полной информации о товаре.
3. в связи с некачественным товаром (в данном случае несоответствие запаха оригинальному)
?
Или я чего-то не правильно поняла?
Прошу сразу прощения, я ЗоЗПП только осваиваю благодарю данному инциденту.
По порядку:Можете, если согласно п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП -Цитата:
Сообщение от Ирина А
Цитата:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Об изготовителе. Хотя, это трудный и затратный процесс - доказывать не "родное" происхождение товара.Цитата:
2. в связи с непредоставлением полной информации о товаре.
Вот это неверно. Несоответствие запаха ожидаемому не свидетельствует о некачественности товара. ;)Цитата:
3. в связи с некачественным товаром (в данном случае несоответствие запаха оригинальному)
Но оно свидетельствует о том. что товар не соответствует по качеству тому, который потребитель ожидал иметь. Это нарушение ст.4 закона. Вопрос в доказательствах.Цитата:
Сообщение от Росинка
Здесь слово "ожидаемому" надо бы заменить на "соответствующему образцу". Тогда всё встанет на место.
Расходы на экспертизу. И предоставление эксперту для сравнения оригинала товара.Цитата:
Сообщение от Евгений Мясин
*Я даже не в каждом Duty Free покупаю парфюмерию. ;)
Но ведь товар покупался по описанию на сайте, а ознакомления с образцом не было. И ст. 26.1 ЗоЗПП при выборе по образцу не применяется.Цитата:
Здесь слово "ожидаемому" надо бы заменить на "соответствующему образцу". Тогда всё встанет на место.
Еще раз всем участникам темы большое спасибо!
Стало намного понятнее.
Согласен, точнее будет, как Ирина - "оригинальному"Цитата:
Сообщение от Росинка