Отказ ремонта по гарантии Hyundai Solaris
добрый день!
проблема возникла следующая: несколько дней назад я заметила, что на задней двери багажника (автомобиль хэтчбек) в районе замка облупилась краска. автомобилю ровно год, пробег 27 тыс км.
я позвонила в автосалон официальному дилеру, меня соединили с сотрудником, занимающимся вопросами ремонта по гарантии. выслушав меня по телефону, он сразу сказал, что случай гарантийный и предложил приехать сфотографировать автомобиль, чтобы оформить гарантийный случай.
я приехала. автомобиль и место с облезшей краской сфоторгафировали и пошли оформлять бумаги. в процессе оформления выяснили, что у меня не было пройдено то на 15 тыс км у официального дилера. т. е. в сервисной книге отсутствует штамп о проведении то. безусловно я меняла масло и фильтры, но не у дилера, а в автосервисе, которому доверяю. о чем я сообщила сотруднику.
но в дальнейшем оформлении гарантийного случая мне было отказано в связи с тем, что на гарантии находятся только автомобили, у которых имеются штампы о прохождении то у официального дилера. и указали на пункт в сервисной книге, что написано, что в гарантийном ремонте может быть отказано в этом случае.
я на это ответила, что не вижу никакой взаимосвязи между заменой масла в машине и некачественным лакокрасочным покрытием. сотрудник посоветовал приехать в салон через несколько дней и поговорить с инженером по гарантии, который в тот момент был в отпуске.
а теперь вопросы:
1. права ли я в данной ситуации, рассчитывая на гарантийную покраску, не имея последней отметки о то у дилера?
2. если права, то каковы шансы все-таки сделать это по гарантии?
3. если шансы есть, то каковы мои дальнейшие шаги? (события были сегодня, инженер по гарантии возвращается из отпуска 5 августа. хочу подготовиться ко встрече. что сказать и что делать.)
благодарю за внимание к моей проблеме
p.s. автоцентр восток-авто спб
