Сломался холодильник по окончании гарантийного срока.

Добрый день. Моему холодильнику 6 лет. Недавно в нём появилься стойкий запах кислятины, который ничем не убирается. При тщательном обследовании , я обнаружил трещины на задней стенке холодильной камеры. При обращении в авторизированный сервисный центр мне сказали, что необходимо менять весь холодильный шкаф (остаются только дверки). Так как холодильник импортный и срок службы у него 10 лет мне посоветовали обратиться с претензией к официальным представителям производителя. Подскажите пожалуйста на что я могу расчитывать (имеется в виду: -бесплатный ремонт; - замена холодильника; -возврат денег или мне ничего не светит и придётся покупать новый). Как составлять претензию я знаю, но на какие документы и статьи законов сослаться не могу разобраться. Буду очень признателен любой информации. Спасибо.

Так как холодильник импортный и срок службы у него 10 лет (а они не прошли, с момента производства? (как минимум)) производитель обязан предоставить требуемые запчасти, правда платно, т.к. Вашему холодильнику 6 лет.

Ильич, по окончании гарантийного срока, но в пределах срока службы потребитель при наличии существенного недостатка в товаре вправе предъявить претензию изготовителю (УО, импортеру) , если докажет, что недостатки возникли до передачи товара (производственные) - основание п. 6 ст. 19 закона о ЗПП.

Это значит, что мне необходимо провести экспертизу, а результаты приложить к претензии. Так я понимаю? Или просто отправить претензию с фотографиями дефекта, а экспертизу пускай проводит производитель.

Если Вы дочитали названную Вам норму до конца, то не стали бы писать "а экспертизу пускай проводит производитель". Он это делать не обязан. Вы, конечно, можете ограничиться фотографиями и возможно изготовитель решит вопрос и без экспертизы, но если он напишет отказ, то Вы просто потеряете лишнее время. Если времени не жалко, то попробуйте - вдруг повезет.

Большое спасибо за информацию.

добрый день! обращение к официальному представителю фирмы "ardo" в рф дало следующие результаты. мне прислали официальный ответ, в котором сказано, что все мои претензии, изложенные в моём письме обоснованы. (...однако ваше требование о замене холодильника или возврате уплаченной суммы не может быть удовлетворено со стороны представительства ао "ардо", а устранение трещин пластика невозможно, т.к. это связано с заменой холодильного шкафа, который в качестве запасных частей не поставляется.
согласно положения о представильстве ао "ардо", не осуществляет коммерческой деятельности на территории рф, а занимаемся рекламной и вспомогательно-подготовительной деятельностью. это означает, что мы не осуществляем продаж каких-либо товаров торговой марки ardo, не являемся изготовителем, исполнителем, продавцом, импортёром, не являемся упономоченной организацией, т.е. не являемся ни одним из юридических лиц к которым потребитель вправе предъявить претензии предусмотренных законом о защите прав потребителей по удовлетворению требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.) в скобках дословная выдержка из письма от официального представительства.
подскажите, пожалуйста, что мне делать дальше? есть ли смысл обращаться в суд и на кого подавать? магазинов "эксперт", где был куплен холодильник в нижнем новгороде уже нет. или может попробовать обратиться непосредственно к изготовителю, т.е. послать претензию на фирму ardo в италию. или всё-таки забить на это и покупать новый холодильник.
спасибо.

По закону за пределами гарантийного срока (двух лет) Вы не вправе обращаться к продавцу, а в пределах срока службы к изготовителю, УО или импортеру, но только в случае существенного недостатка.

Я как погляжу так все по закону делается, если вы покупали этот холодильник 6 лет назад, то у него что гарантия вечная. Я покупала холодильник и мне дали гарантию на 3 года. Так что на мой взгляд, нужно просто не жадничать.

Анастасия, давайте обходиться без флуда. Вам замечание.

То что по закону и в пределах гарантийного срока мне понятно. Мне не понятно про официальное представительство. Я действительно не могу ничего им предъявить? Ведь на своём сайте они предлагают купить технику. И говорят, чтобы сохраняли все документы в пределах срока службы. Я-то думал, что они мою претензию перешлют изготовителю, раз они официальные представители. Разъясните, пожалуйста, они правы или нет.

Что представительство обязано делать нам не ведомо. Повторяю, что Вы вправе обратиться к изготовителю или импортеру.

Спасибо..........