Сломался телефон

здравствуйте!помогите пожалуйста,дайте совет как поступить!у меня сломался телефон gsm lg gt540.я передал его в магазин связной 09.07.2012,т.е. где его и покупал,по дополнительной гарантии спустя 32 дня мне звонят и говорят что ваш телефон будет в точке продаж где я его сдавал 30.08.12. т.е. они уже заранее говорят что не уложились в сроки.мне сказали что я могу забрать деньги только за дополнительную гарантию,но это ведь не так.подскажите что нужно сделать,написать претензию?и что в ней указать?как её писать?сделать копии документов и отнести в магазин?ожидать 10 дней и забрать деньги?нужно ли сразу идти в центр защиты прав потребителей?
п.с. это был уже второй гарантийный случай,в первом я тоже хотел забрать деньги,но они сразу спохватились и вернули телефон сделанный.но вот наступил второй и опять та же ситуация...очень хочется забрать уже свои деньги.могу ли я???как поступить?пожалуйста подскажите.