Вопросы по претензии на возврат денег за некачественный товар
Здравствуйте.
Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.
Через полгода эксплуатации электронная книга перестала включаться и заряжаться.
Отнесла книжку с претензией на возврат денег в магазин.
В магазине менеджер мне сообщил, что поскольку я подаю претензию, то за 10 дней они обязаны только рассмотреть ее. После чего, если претензию примут, то им потребуется 20 дней на проведение экспертизы. Только после экспертизы они смогут вернуть мне деньги.
Если бы я подала заявление, то деньги бы мне вернули за 10 дней.
Есть ли разница между претензией и заявлением на возврат денег за некачественный товар?
Должен ли магазин сообщить мне о принятом решении, если об этом прямо не указано в претензии? или необходимо обратиться в магазин, чтобы узнать о результатах?
Может ли магазин производить ремонт товара, если была подана претензия на возврат денег?
Является ли прошивка электронной книги ремонтом?
Спасибо.
