Вопросы по претензии на возврат денег за некачественный товар

[ViVP]

Здравствуйте.
Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.
Через полгода эксплуатации электронная книга перестала включаться и заряжаться.
Отнесла книжку с претензией на возврат денег в магазин.
В магазине менеджер мне сообщил, что поскольку я подаю претензию, то за 10 дней они обязаны только рассмотреть ее. После чего, если претензию примут, то им потребуется 20 дней на проведение экспертизы. Только после экспертизы они смогут вернуть мне деньги.
Если бы я подала заявление, то деньги бы мне вернули за 10 дней.

Есть ли разница между претензией и заявлением на возврат денег за некачественный товар?

Должен ли магазин сообщить мне о принятом решении, если об этом прямо не указано в претензии? или необходимо обратиться в магазин, чтобы узнать о результатах?

Может ли магазин производить ремонт товара, если была подана претензия на возврат денег?

Является ли прошивка электронной книги ремонтом?

Спасибо.

[Крокодил Гена]

Есть ли разница между претензией и заявлением на возврат денег за некачественный товар?

Нет, никакой разницы между ними нет.

Является ли прошивка электронной книги ремонтом?

Является.

Может ли магазин производить ремонт товара, если была подана претензия на возврат денег?

Нет. Таким ремонтом причиняются убытки в виде упущенной выгоды.

[Lawliet]

Может ли магазин производить ремонт товара, если была подана претензия на возврат денег?

Я бы так сказал: может, но это незаконно! Если они это сделают - вам придётся обращаться в суд, чтобы доказать нарушение ваших прав или забирать отремонтированную книгу.

[Евгений Мясин]

Насколько я понял, в книге существенный недостаток не выявлен, а она входит в перечень ТСТ. Поэтому требование о возврате денег не правомерно.

[ViVP]

Спасибо всем огромное за ответы.

[Валера-38]

она входит в перечень ТСТ

Но она не ЭВМ, не ноутбук, вычислять не умеет.

[Евгений Мясин]

Электронные книги относят к разновидности планшетных компьютеров.