Заводской брак в посудомойке.

купили посудомойку beko, кухню нам установили недели через 2-3 после покупки всей техники. как стали использовать посудомойку, оказалось - что у нее не плотно прилегает дверка и из нее идет пар + иногда не промывает посуду и не смывает порошок.

мы хотели обменять ее на новую, но 15 дней, увы, прошло. пришлось ремонтировать.

позвонили в сц, указанный на гарантийнике, там нам дали московский телефон официального представителя (я из екатеринбурга). позвонили в москву, оставили заявку, якобы в течении недели позвонят. так это тянулось примерно месяц, пока не начали звонить каждый день.

в итоге приехал мастер, сказал что неисправность есть, надо везти в сервисный центр. мы ему говорим, дак забирайте - он, нет, пусть магазин везет - это его обязанность. позвонили в магазин - они говорят, приезжайте, оставляйте заявку, мы приедем заберем как нибудь. (это 1 раз с работы уходить, заявление писать, и потом дома сидеть - ждать, пока заберут). в итоге отвез в сц сам.

сц долго не могли ничего сделать (около 3х недель), мы им говорим, пишите, что сложный ремонт и т.п., мы пойдем за заменой, но москва им не разрешила писать такой акт. в итоге недели через 2 звонят и говорят, что починили посудомойку. забрали ее, установили - а она вообще не моет, хотя дверка прилегает.

что делать в этом случае? завтра хочу идти в магазин и ругаться уже, требовать замены. т.к. если посчитать сроки с заявки, прошло уже больше 2х месяцев + так и не отремонтировали. единственное, заявку оставили по телефону, а не претензией в магазин.

Цитата:

т.к. если посчитать сроки с заявки, прошло уже больше 2х месяцев

Зачем ждали так долго? По Закону срок ремонта не может превышать 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Завтра пойдёте в магазин и сразу предъявите претензию с требованием замены на основании обнаружения в товаре существенного (неустранимого) недостатка.

Цитата:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

срок именно с подачи заявки более 45 дней, т.к. месяц мастера ждали (из них 2 недели каждый день в сц названивали), а если считать с момента приезда мастера и сдачи посудомойки в с сц, то 45 дней наступило бы 6 сентября.

P.s. заявка была сделана по московскому телефону, официальному представителю фирмы beko. т.е. бумажки с печатями и т.п. нет :(

Еще у нас из-за этого недостатка немного разбухла одна из боковых стенок ящика, куда ставится посудомойка. Возможно ли еще подать претензию на ущерб, или этом сами виноваты, что некоторое время пользовались неисправным прибором?

Цитата:

Сообщение от JSinx

заявка была сделана по московскому телефону

Значит письменное требование продавцу не подавали. Какой документ получили от СЦ после ремонта? В нём указано, что за недостаток устранялся?

Цитата:

Возможно ли еще подать претензию на ущерб

Это называется - предъявить требование о полном возмещении убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества - п.1 ст. 18 ЗоЗПП.

Цитата:

или этом сами виноваты, что некоторое время пользовались неисправным прибором?

ПММ встроенная, поэтому недостаток Вы могли сразу не заметить.

Цитата:

Сообщение от росинка

значит письменное требование продавцу не подавали. какой документ получили от сц после ремонта? в нём указано, что за недостаток устранялся?.

в акте работ - наша жалоба "не смывает порошок, конденсат с левой стороны".

отремонтировали только дверку, якобы порошок не смывало из за этого.

P.s. сейчас смотрю в документы и звонил в москву. заявку подали 21.06.2012 (но бумажного подтверждения этого нет), 22.07.2012 приехал мастер, 23.07.2012 я сдал посудомойку в ремонт и 23.08.2012 они ее отремонтировали и в этот же день я ее забрал (только в акте дата ремонта не указана).

Акт выложите на обозрение. Вам из ремонта вернули неработающую ПММ, значит товар имеет недостатки, которые СЦ устранить не может. Требуйте (письменно) от продавца возврата денег.

написал претензию с выкладкой дат и т.п., приехал в магазин.
решили, что по срокам оптимально будет вызвать мастера из сц в котором делали ремонт, который напишет акт о повторной поломке, после этого едем в магазин - и нам ее меняют.

если сразу сдавать в магазин - то сроки возрастают, 7 дней на диагностику и 20 дней на обмен.

уже на завтра договорился с сц, чтобы приехал мастер и написал акт. сц нас "очень любит", и хочет побыстрее избавиться от нас и от посудомойки :)

p.s. с весны цены на посудомойки выросли, в итоге выгоднее поменять на такую же, чем забирать деньги.

Цитата:

Сообщение от JSinx

с весны цены на посудомойки выросли, в итоге выгоднее поменять на такую же, чем забирать деньги.

Ознакомьтесь со ст. 24 ЗоЗПП http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_595

Цитата:

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

История с посудомойкой не закончилась. В прошлый раз неисправность "не смывало порошок" устранилась правильным подключением ( не заметил, что сливной шланг упал и перепад получился маленьким).
Поэтому до недавнего времени пользовались посудомойкой, все работало - но 2 недели назад заметил, что снова стал идти пар из под дверки. Позвонили в беко, на этот раз среагировали быстро и уже в понедельник (10.12) приехал мастер и выписал акт, подтвердив неисправность. Мастеру сразу сказали, что ремонта не хотим, будем менять на новую через магазин.
Во вторник звонок из сервиса - мастер сказал, что beko отказало в гарантийном ремонте, и если мы будем ремонтировать, то это будет платно. Мы тут же окончательно разлюбили beko, и решили поменять посудомойку на bosh - их вроде все нахваливают.
В среду поехал в магазин, привез им акты из сервисов - согласились на замену, но отказались делать перерасчет цены старой посудомойки, хотя она на 1000+ сейчас дороже. Я как то решил не наглеть, вроде и так поменяли почти без проблем, поэтому доплатил разницу с учетом цены на момент покупки.

Сегодня привезли новую посудомойку - она вообще не хочет мыть - сразу показывает ошибку, в инструкции по которой написано вызывайте мастера. Подключение проверил + если не поступает вода, там для этого другая ошибка выводится.
Как то подустали мы с этими посудомойками - и уже охота каких то "подарков" от магазина, т.к. сами доставляли в сервис и из сервиса, никто нам доставку не оплачивал + цену неправильно пересчитали, да и времени на езду по сервисам и магазинам затрачено не мало.

Как сейчас можно предъявить им, чтобы пересчитали цену на беко? все документы уже по ней у них и есть только чек доплаты. (так то вообще получилось, что мы посудомойку новую за 3500 купили, т.к. старого чека нет).

Из Вашего сообщения непонятно, на что поменяли - на такую же или на Бош.
Если на такую же, письменно требуйте возврат тыщи со ссылкой на п. 1 ст. 24 ЗоЗПП. Если на другую, тоже требуйте ее, но со ссылкой на п. 2 этой статьи, поскольку цена заменяемого товара берется на момент замены, а не по чеку.
Сейчас Вы что хотите - опять замену?

поменяли на бош. хотел вернуть деньги, уже созвонился с магазином, они приняли заявку, но вчера - придя после работы,попробовал запустить посудомойку и она заработала. чудеса какие-то, при этом ничего не трогал, она просто стояла. жена руками всю посуду перемыла, даже не стала пробовать включать.

если возвращать деньги, то можно и не требовать правильного перерасчета, т.к. больше чем заплатил все равно не вернут.
P.s. попытаюсь вернуть хотя бы "переплаченные" деньги :) только какие документы предъявлять - вдруг они начнут говорить, что никто ничего не менял, а купили сразу бош?