Товарный вид и технически сложный товар - какой закон это определяет?

Доброго всем дня (вечера). Типичная ситуация. Компьютерный магазин. В числе прочего продаются расходные материалы к принтерам (картриджи, тонеры, чернила...). Покупатель приобретает оригинальный картридж (к внешнему виду упаковки у покупателя претензий нет). На следующий день он приходит и требует принять у него картридж обратно с возвратом денег. Основание к возврату - не подошел. Картридж находится в помятой упаковке и продать его в таком виде за полную цену возможности нет.
Обычно (если товарный вид не нарушен) мы принимаем товар, возвращаем деньги и ставим товар на прилавок. Вот теперь вопрос - А ЧТО СОБСТВЕННО ЕСТЬ ТОВАРНЫЙ ВИД.
Закон о защите прав потребителей это понятие использует, но не определяет что в него входит.
Поэтому, как на основании ЗАКОНА говорить о ТОВАРНОМ ВИДЕ?
Покупая флэшку, мышку, вэб камеру, наушники, микрофоны и прочий товар упакованный в блистер покупатель видит и цвет и форму и расцветку и нарушив оригинальную упаковку несет обратно в магазин.Тоже и с картриджами в оригинальной упаковке. Продажа таково товара как новый не возможна. НАРУШЕН ТОВАРНЫЙ ВИД У ТАКОГО ТОВАРА?
Теперь о технически сложно товаре. Его перечень определен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров".
Из него следует что принтер (как струйный так и лазерный) не входят в категорию технически сложного товара? Как вам принтер Принтер HP Color LaserJet CP6015n, лазерный, цвет: белый [q3931a] стоимостью 171 690 руб.
Перечень говорит о компьютерах как технически сложном товаре а не о его комплектующих. А что ПРОЦЕССОР который продается как комплектующая не технически сложный товар? А ВИДЕОКАРТЫ? А МАТЕРИНСКИЕ ПЛАТЫ???? А ФЛЕШКИ И ВЕБ камеры???
МОЖЕТ ГДЕ ЕСТЬ ОФИЦИАЛЬНЫЕ РАЗЪЯСНЕНИЯ??? К каким товарам они относятся.
ИТАК, буду очень признателен за ответ на вопросы
1. О товарном виде - что это есть.
2. К какому виду товара отнести комплектующие к компьютерам расходные материалы к принтерам????
3. Принтеры, сканеры, источники бесперебойного питания (переферия компьютера) - технически сложный вид товара?

1. Практически весь перечисленный Вами ассортимент товаров, с установленным гарантийным сроком, согласно закону о ЗПП и Перечню непродтоваров надлежащего качества, утв.ПП РФ № 55, обмену и возврату не подлежит (разве что коврик для мыши). Поэтому понятие товарного вида к ним не применимо. Его определение законодательно не закреплено. Поэтому надо ориентироваться на обычаи делового оборота. К примеру, обычно потерей товарного вида считают нарушение фирменной упаковки, потертости, царапины, помятость, посторонние запахи и т.п., то есть то, что при необходимости можно предъявить в суде.
2-3. Некорректно заданы вопросы. Если речь идет о товарах надлежащего качества, то см. ПП РФ № 55, если о товарах с недостатками, то см. ПП РФ № 924.

Здравствуйте, а мне казалось не зависимо от качества товара он либо относится к перечню технически сложных товаров, либо нет. Я не права? И тоже хочется точнее узнать как определить относятся ли к товарам технически сложным принтеры, сканеры, ИБП и прочая компьютерная периферия. Когда была плановая проверка Роспотребнадзора, я им задавала этот вопрос, внятного ответа не получила к сожалению.

Для разных норм закона применяются разные перечни. При обмене/возврате товаров надлежащего качества применяется перечень, утв. ПП РФ № 55. При замене/возврате ТСТ ненадлежащего качества - другой, утв. ПП РФ № 924. Товар может быть в принципе технически сложным по определению, но не входить ни в один из перечней, например часы механические.
Ранее до принятия ПП № 924 в перечне ТСТ, утв. ПП РФ № 575 была включены группа 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. В ныне действующем перечне есть две группы, которые частично касаются Вашего вопроса:
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

При надлежащем качестве товаров ПП РФ № 55 ограничен обмен/возврат Технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Спасибо за Ваш ответ. Но хотелось бы чтобы в ПП №55 подробнее было расписано понятие "бытовая вычислительная и множительная техника". Многие потребители категорически не соглашаются, что жесткий диск, к примеру, это сложная бытовая техника.. но это уже другой вопрос к законодателям..

Цитата:

Сообщение от Rinochka

Многие потребители категорически не соглашаются, что жесткий диск, к примеру, это сложная бытовая техника..

Потребители правы. Хотя понимание этого даётся с трудом даже в Роспотребнадзоре. ;)
Бытовая вычислительная техника, это вычислительные машины, а не запасные части к этим машинам. ;) Согласно ОКП вычислительная техника имеет код 40 0000 и никакой иной.

Цитата:

40 0000 4 ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА

Трудно не отнести к вычислительной технике электронные вычислительные машины

Цитата:

40 1300 8 Машины вычислительные электронные цифровые
40 1310 2 ЭВМ общего назначения
40 1320 7 Мини-ЭВМ
40 1330 1 Микро-ЭВМ
40 1340 6 ЭВМ клавишные
40 1350 0 ЭВМ специализированные
40 1360 5 ЭВМ управляющие
40 1370 7 ЭВМ прочие

А вот выдавать за вычислительную технику отдельные запасные части и элементы замены, неверно.

Цитата:

40 1380 4 Элементы замены типовые ЭВМ
40 1390 9 Запасные части ЭВМ

Бытовая вычислительная техника, это вычислительные машины, а не запасные части к этим машинам. ;)

А если он (жесткий диск конкретно) приобретён не в составе ПК, а как отдельный товар? Тогда как? Он какраз и есть самый сложный по моему мнению, если разобраться в его устройстве..

Цитата:

Сообщение от Rinochka

А если он (жесткий диск конкретно) приобретён не в составе ПК, а как отдельный товар?

Сложных товаров много. Но в Перечень 55 Правительством включены только определённые группы товары. Согласно действующего Приказа МАП РФ от 20 мая 1998 г. № 160 - "Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению".

Цитата:

XIV. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества (статья 25 Закона "О защите прав потребителей")
Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, (фасона, расцветки или комплектации". Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Цитата:

Хотя понимание этого даётся с трудом даже в Роспотребнадзоре.

Учение свидетелей Еговы тоже с трудом как то до всех доходят.
Или понимание того, что петрушка - наркотик.

Цитата:

приобретён не в составе ПК, а как отдельный товар?

Читать закон надо буквально, а не додумывать или ждать прихода понимание чего то несовсем логичного
Если он сертифицирован по ОКП к 4-ой группе " Вычислительная техника" , то п 11 ППРФ № 55 вам в помощь. Недьзя вернуть "....бытовая вычислительная и множительная техника...."
Отказывайте в обмене. Вернуть товар если не подошел нельзя ( только обменять и то, если не б\у ). Мятая коробка -б\у. Вставил и понял чт оне подошел - б\у ну и т.д.

Читайте первый апост, вам все расказали правильно.
А неправильно трактовать закон ( не буду показывать пальцами кто его так ) никто не запрещает

Ибо как сказано выше

Цитата:

Но в Перечень 55 Правительством включены только определённые группы товары.

Осталось только найти группы
Смотрим п 11 ..." Технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (группа 1 :станки металлорежущие и деревообрабатывающие группа 2 бытовые электробытовые машины и приборы; группа 3бытовая радиоэлектронная аппаратура; группа 4 бытовая вычислительная и множительная техника;группа 5 фото- и киноаппаратура; группа 6 телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; группаэлектромузыкальные инструменты;группа игрушки электронные,группа бытовое газовое оборудование и устройства)
Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
Иное толкование - сплошные домыслы и не более.

Так что да, да РПН то дошло, а вот до других....видимо с трудом и со временим =)

Chekist , за постоянный флейм и флуд в темах Вам объявляется предупреждение.

Росинка , а с вами нкто не спорит. Боже упаси.
Ну а все остально по теме уже сказал.

Цитата:

Сообщение от Chekist

а все остально по теме уже сказал.

Вам лучше жевать, чем говорить. ;) Что Вы забыли на форуме, где по Вашим словам:

Цитата:

Форум СПРФ это трибуна для отдельных идиотов.Прям приемная психиатра прям......

Цитата:

Грил же, там на форуме СПРФ - идиоты чушь отвечают!

Цитата:

Закон с точки зрения хотелок пропагандируют по зомбоящику и в СПРФ, только результат не гарантируют.

Цитата:

давно этот форум внести в черный список инет мошенников. Ибо они сначало льют в уши не согласно закону, а согласно своим экстремиским взглядам, а потом потребы им отдают последние деньги за заведомом проигрышное дело.

И писать мне в личку свои трогательные посты не надо.

Вот вам мне точно в личку хамские оскорбления писать не надо.

У вас ко мне какая то предвзятость, предупреждения на право на лево раздавать от балды ???

Цитата:

Сообщение от Chekist

Вот вам мне точно в личку хамские оскорбления писать не надо.

Решили ещё ложью подрабатывать. )) К Вам в личку поступали автоматические сообщения о вынесенных предупреждениях.

Цитата:

У вас ко мне какая то предвзятость,

У меня к Вам чувство глубокого омерзения.