Сорвали пломбу у ноутбука во время проверки качества

Здравствуйте! Помогите пожалуйта разобраться с таким вопросом:
Купил ноутбук в салоне сотовой связи. Дома обнаружил, что сильно шумит вентилятор системы охлаждения. Через 2 дня после покупки отнёс его обратно в салон и отдал на проверку качества. Было составлено заявление на проверку качества, с описанием дефекта и требованием произвести возврат денег. В двух экземплярах, с подписью продавца, моей подписью и указанной датой приемки.
Спустя некоторое время, я пришел в салон за результатом. Ноутбук, уже вернулся обратно с проверки качества. В Акте СЦ указано, что дефект не потвердился, аппарат исправен, ремонт не производился.
При осмотре, мной было обнаружено, что гарантийная пломба, на крышке ноутбука сорвана.
Я оставил ноутбук в салоне, продавец сказал, что сделает запрос в СЦ. И мне будет сообщено на следующий день.

Что мне делать дальше? Ведь если сорвана пломба, то значит ноутбук вскрывали. И возможно устранили деффект. Но ведь СЦ не имел права вскрывать и производить ремонт ноутбука.
Заранее спасибо за ответ.

Цитата:

---

Сообщение от Ne0N0ff

отдал на проверку качества. Было составлено заявление на проверку качества

---

То есть ни замены, ни возврата денег Вы не хотели (т.к. соответствующего требования не предъявляли)? А хотели передать свой товар продавцу в бесконтрольное распоряжение, т.к. присутствовать на ПК тоже не собирались?

Цитата:

---

Но ведь СЦ не имел права вскрывать и производить ремонт ноутбука.

---

Вскрывать мог, а вот от произведённого ремонта будет теперь открещиваться. Всё что Вы теперь можете - это потребовать выдачи Акта о проведённой проверке с подробным указанием - каким методом производился осмотр и куда исчез заявленный недостаток?

В заявлении указано: я отказываюсь от проведения ремонта по гарантии и прошу произвести возврат денег

Тогда настаивайте на удовлетворении требования возврата денег. Вручите продавцу письмо о неправомерности замены удовлетворения предъявленного Вами требования (такого-то) на иное (ремонт), о чем свидетельствует отсутствие пломбы изготовителя и заявленного недостатка. В соответствии с чем можно сделать вывод, что аппарат ремонтировался с целью сокрытия и устранения производственного недостатка. Аппарат у продавца не забирайте. СЦ может восстановить (подделать) пломбу?

А почему решили, что раз вскрывали, то ремонтировали?

Цитата:

---

Сообщение от djard

А почему решили, что раз вскрывали, то ремонтировали?

---

Недостаток испарился, куда-то... ;)

Тоесть, грубо говоря если завтра мне дадут бумагу о том, что ноутбук был вскрыт с целью посмотреть на работу вентилятора и отрицанием ремонта. То я уже ничего не смогу сделать? Не получить обратно деньги? И пользоваться ремонтным ноутбуком?
А как же гарантия? Ведь случись с ним что нибудь в течении гарантийного срока, я отдам в сервис, а там мне скажут: пломба сорвана, гарантийному ремонту не подлежит и всё.

Цитата:

---

Сообщение от Ne0N0ff

Тоесть, грубо говоря если завтра мне дадут бумагу о том, что ноутбук был вскрыт с целью посмотреть на работу вентилятора и отрицанием ремонта. То я уже ничего не смогу сделать?

---

Можете подать исковое в суд. Но надо смотреть документы, доказательства. Недостаток продавцу демонстрировался? Акт приема-передачи товара составлялся? Акт продавцом подписан? Недостаток в нем указан?

Цитата:

---

а там мне скажут: пломба сорвана

---

У Вас об этом будет Акт сервисного центра.

У меня на руках заявление на проведение проверки качества. С подробным описанием дефекта, с потверждением факта приёмки, с подписью продавца, требованием возврата денег и отказом от проведения ремонта

Цитата:

---

Сообщение от Ne0N0ff

требованием возврата денег

---

На удовлетворение данного требования Законом отводится 10 дней. (ст. 22 ЗоЗПП) и если они истекли, то предъявляйте новое требование об уплате неустойки. В заявлении подробно изложите свои претензии по поводу нарушенной пломбы и отсутствии недостатка, что могло произойти только в результате ремонта товара. Только сначала проверьте работу аппарата.

Цитата:

---

Сообщение от Росинка

Тогда настаивайте на удовлетворении требования возврата денег. Вручите продавцу письмо о неправомерности замены удовлетворения предъявленного Вами требования (такого-то) на иное (ремонт), о чем свидетельствует отсутствие пломбы изготовителя и заявленного недостатка. В соответствии с чем можно сделать вывод, что аппарат ремонтировался с целью сокрытия и устранения производственного недостатка. Аппарат у продавца не забирайте. СЦ может восстановить (подделать) пломбу?

---

Скажите пожалуйста, могу ли я забрать ноутбук домой и проверить его. У меня нет полной уверенности что недостаток устранён, а в шумном магазине это проверить не возможно. Если и вправда вентилятор больше не шумит, то прийти к примеру на следующий день и вручить письмо неправомерности замены удовлетворения предъявленного мной требования.
Проверка качества показывает есть или нет указанный недостаток. Но зачем вскрывать ноутбук? Разве я не прав? Обновление ПО, сброс до заводских установок, вот что они могли сделать о чем и указано в заявлении о приеме.

Цитата:

---

Сообщение от Ne0N0ff

могу ли я забрать ноутбук домой и проверить его.

---

Без письменного заключения о выполненных работах и вскрытии аппарата, этого делать не надо. И потом, если Вы заберёте аппарат, то бесполезно уже будет настаивать на возврате денег за некачественный товар, ведь недостатка в товаре уже нет.

Цитата:

---

Но зачем вскрывать ноутбук?

---

Чаще, для того, чтобы вообще испортить товар, а вовсе не для того, чтобы его чинить. ;) А Вы об этом и не догадывались?!

Вложение 1535 вот моё заявление

Так наличие недостатка не подтвердилось, о чем есть акт СЦ. Нет недостатка. Никто, кроме потребителя его не видел. А потребитель неквалифицированный специалист. И продавец такой же. Потому ноутбук и был отправлен в СЦ, чтобы выяснить. Там его посмотрел специально обученный человек с образованием, квалификацией и опытом, который в ноутбуке недостатка не увидел.
А раз нет недостатка, то и сроков никаких нет и нет ответственности за нарушение сроков.
Вот так примерно будет развиваться ситуация, если магазин не испугается или не решит проявить лояльность к покупателю.

Цитата:

---

Сообщение от djard

о чем есть акт СЦ

---

Интересно взглянуть, где в Акте описано, каким методом СЦ убеждался в отсутствии недостатка. ;)

Цитата:

---

Сообщение от Росинка

Интересно взглянуть, где в Акте описано, каким методом СЦ убеждался в отсутствии недостатка. ;)

---

Завтра получу Акт с описанием метода и потверждением того, что была сорвана пломба. После, заберу ноутбук домой, проверю. Если дефекта не будет, то значит уже всё починили и ничего не докажешь. А если остался, то прямиком на независимую экспертизу. Потому что я уже спросил у владельцев таких же ноутбуков и у них такой проблемы нет.
Всё правильно?:shock:

Цитата:

---

Сообщение от Ne0N0ff

Завтра получу Акт с описанием метода и потверждением того, что была сорвана пломба.

---

Придётся постараться. ;)

Цитата:

---

если остался, то прямиком на независимую экспертизу.

---

Всё верно.

Итак, сегодня сходил в магазин. Акт от сервисного центра с описанием метода и потверждением того, что была сорвана пломба мне не дали, что и следовало ожидать. Сказали лишь что сорваная пломба и вскрытие ноутбука не влияет на гарантию.
Ноутбук забрал домой. Проверил. Проблема осталась. Как и раньше завывает вентилятор.
Подскажите пожалуйта. Если я отдам ноутбук на независимую экспертизу и там потвердится заводской деффект. Вернут ли мне деньги? Ведь прошел уже почти месяц с момента покупки. А на сколько я знаю, после 15 дней возврат денег возможен только при условии существенного недостатка, коим мой не является?

Цитата:

---

Сообщение от Ne0N0ff

Акт от сервисного центра с описанием метода и потверждением того, что была сорвана пломба мне не дали

---

Тогда Вам надо было принимать от продавца товар по Акту и указать, что аппарат вскрывался.

Цитата:

---

Если я отдам ноутбук на независимую экспертизу и там потвердится заводской деффект. Вернут ли мне деньги?

---

Экспертиза должна быть проведена в короткий срок (1-3 дня), чтобы увязать документ (заключение эксперта) о наличии в товара недостатка с ответом продавца, что недостаток отсутствует. Также имеете право предъявить требование о возмещении расходов на устранение недостатка:

Цитата:

---

возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

---

Цитата:

---

Сообщение от Росинка

Тогда Вам надо было принимать от продавца товар по Акту и указать, что аппарат вскрывался.
Экспертиза должна быть проведена в короткий срок (1-3 дня), чтобы увязать документ (заключение эксперта) о наличии в товара недостатка с ответом продавца, что недостаток отсутствует. Также имеете право предъявить требование о возмещении расходов на устранение недостатка:

---

В Акте СЦ стоит число 11 сентября. В заявлении на проверку качества я поставил подпись и сегодняшнее число, но его забрали. Просто я боюсь что потрачусь на экспертизу а деньги за нее мне никто не вернёт, хоть даже будет доказан заводской деффект

И еще один важный вопрос. Я звонил в авторизованный сервисный центр, мне сказали что могут только провести диагностику и написать бумагу есть или нет деффект. А заводской он или нет не скажут. Хватит ли такого документа для возврата денег?
Заранее спасибо за ответ

Цитата:

---

Сообщение от Ne0N0ff

В Акте СЦ стоит число 11 сентября. В заявлении на проверку качества я поставил подпись и сегодняшнее число, но его забрали.

---

Потребуйте от продавца указать прямо в Акте СЦ, что товар передан Вам такого-то числа (дата, подпись).

Цитата:

---

написать бумагу есть или нет деффект

---

Для суда этого будет достаточно.

Получается что без суда не обойтись? Согласно ст. 20 п.3 "О защите прав потребителей" мне были обязаны выдать документ с указаной датой выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Я прав? Это действует даже если дефект не найден? Сохранилось ли у меня сейчас "правило 15 дней"? Ноутбук был отдан на проверку через 2 дня после покупки, сегодня я его забрал. Тоесть ещё ещё осталось 12 дней???
Есть ли смысл отдавать ноутбук на экспертизу? Если найдут заводской дефект а 15 дней уже окажется вышли и возврат денег вожможен только при существенном дефекте?
Помогите пожалуйста разобраться

Цитата:

---

Сообщение от Ne0N0ff

Согласно ст. 20 п.3 "О защите прав потребителей" мне были обязаны выдать документ с указаной датой выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

---

В Вашем товаре недостаток не устранялся. Документ (Акт СЦ) Вам выдали. А вот почему Вы не потребовали от продавца Акт передачи товара, я не знаю.

Цитата:

---

Сохранилось ли у меня сейчас "правило 15 дней"?

---

Нет, Вы ноут купили 27 августа. А вот если сумеете доказать, что продавец отказывает признавать в товаре наличие недостатка, то можете предъявить любое требование (в суде вторым ответчиком Вам придётся заявлять СЦ). Копию "заявления на ПК" Вам следовало оставить себе.

Цитата:

---

Есть ли смысл отдавать ноутбук на экспертизу?

---

Как Вам действовать, решение принимаете только Вы сами. Можете отремонтировать товар и предъявить продавцу требование о возмещении расходов. При отказе продавца удовлетворить требование, также защищать свои права придётся в суде.

Росинка большое спасибо за консультацию, очень помогли разьяснить ситуацию;)