Проблема с MP3-pleer-ом

Здравствуйте , нужна правовая помощь.
Суть проблемы: Купил флэш-плеер, он проработал ровно неделю, отдал его в ремонт, в СЦ сказали что ремонт длится до 1 месяца, не беда, починили за 3 недели.
После этого плеер снова перестал выполнять определенные функции, отдал в ремонт, там сказали что запчасти пришлют только через 3 недели.
Можно ли вернуть деньги или объменять на аналогичную модель его?
Куда надо обращаться к продавцу или в сервис центр?
Какие виды документов для этого необходимы?
И еще вопрос: "Есть ли основание у СЦ брать копии документов купли-продажи?". А если мне подарили его?
Заранее спасибо, пока правовая культура страдает.

Можно было, пока в ремонт не отдали. Теперь требования менять неправомерно. А насчет того, что подарили - пока СЦ занимается ремонтом ему на это наплевать.

Можно вернуть деньги или обменять, т.к. плеер на данный момент имеет недостатки.
Эти претензии надо ФИРМЕ-ПРОДАВЦУ предьявлять, т.к. именно им Вы деньги платили, а С/Ц уполномочен только на ремонт.
Для обращения в магазин нужен гарантийный талон, и, желательно, чек, да лучше все док-ты, что Вам дали при продаже предоставить...
На счёт договора... Авторизованный С/Ц производителя только фирменный гарантийный талон от производителя интересует, если Вы не от Юр. лица действуете.
А вот магазин может чек или иной документ попросить, однако это не очвобождает его от ответственности, если Вы ему двух свидетелей того, что данный товар именно у них покупался, предъявите.

Спасибо за совет.
Еще вопрос: "Кроме документов на плеер какие-то бумаги еще необходимы, например из СЦ, что является основанием для замены?"
И если можно поподробнее саму процедуру опишите, насколько я понимаю, чем обоснованней претензия тем выше вероятность положительного результата.