Как издеваются в билетном агентстве OneTwoTrip
Я купила билет пересадочный в Лондон на это воскресенье 14 октября 2012 года и мне нужно было его обменять, что было возможно по условиям тарифа.
Агенство вроде известное и разрекламированное.
Тут появилась сразу очень большая проблема.
Как выяснилось, OneTwoTrip имеет свою систему обмена-возврата, которая далека от какой либо логики. Обычно, в нормальных фирмах, процесс занимает 20 минут разговора с оператором, который предлагает тебе возможные опции и совершает этот обмен.
Здесь же все делается не просто через интернет, а через интернет запросы. Запрос обрабатывается менеджером, причем в течение 24 (!) часов.
Причем запрос можно сделать только через форму на сайте, которая поддерживает только один запрос за раз и блокирует дальнейшие действия по билету, пока менеджер не решит твой первоначальный запрос. То есть суммируя, вы смотрите билеты на нужное число, видите предположим пять вариантов и далее такая схема:
- сколько будет стоит этот обмен на такую дату?
(пауза до 24 часов) ответ с суммой превышающей весь (!) билет плюс комиссия.
Вас сумма, допустим, не устраивает. Вы отправляете другой запрос.
- а сколько другой обмен на другую дату?
(пауза до 24 часов)
То есть запрос пяти вариантов полетов на день может занять до пяти дней. При этом нужно каждый раз отказываться от опции и заново отправлять запрос.
Если в конечном итоге, после пяти дней вы поймете, что вас все-таки устроит первый вариант, то вы опять (о чудо техники) должны будете отправить запрос.
Разговор с операторами напоминает стишок "у попа была собака".
Все это конечно выясняется через несколько звонков и разговоров с операторами. Каждый раз узнаешь что-то новой, чего другой не знал или неправильно посоветовал. То есть компетентность сотрудников - как уж вам повезет.
И вы теряете минуты, часы, на бесконечные формы, перезвоны, письма и тп.
Дальше начинается самое главное.
Через 24 часа терпеливого ожидания (операторы хором говорят "ждите" и торопить менеджеров отказываются, мотивируя тем, что сами не могут до них дозвониться) выясняется, что ваш запрос на обмен просто аннулирован, причем уведомления никакого об этом не приходит.
Этот момент выясняется случайно, когда ты уже десятый раз звонишь в службу поддержки. Там тебе говорят "запрос закрыт, причин не знаем. Напишите менеджеру письмо"
То есть менеджер тупо скинул обмен без объяснения причин. И если бы вы не позвонили, по причине стресса уже конкретного - вы бы об этом не узнали.
Уже потратив энное количество нервов и слов вы опять пишете запрос и заодно жалобу с объяснением как обычно нормальные компании работают с клиентами. Потому что вы знаете как они работают, ибо летаете каждый месяц.
В ответ ни извинений ничего. Короткая отписка, что обмен первого сегмента полета будет стоить дороже всего билета.
Выглядит это как издевка совершенно конкретная, потому что вряд ли кто будет менять билет дороже, чем просто купить другой, потеряв первый.
Второй запрос. На другой вариант. Ладно уже с ними с жалобами, они безнаказанно проигнорировали - мы утерлись.
И опять тишина.
Опять несколько звонков в службу поддержки где все вежливо разводят руками и ссылаются, что вопросы по обмену и возврату билета не входят в их обязанности (!) "Пишите менеджерам письмо. Не отвечают? Ах, очень жаль.. Ничего не могу посоветовать. Ждите."
Время тем временем уходит.
На запрос об обмене по прежнему никакой реакции.
Операторы обрубают разговор на фразах - пишите письмо менеджеру, у нас горячая линия, вынуждены отключить. И просто кладут трубку.
Я продолжаю писать письма. Каждые пять минут. Ноль реакции.
После проговореных 400 рублей выясняется, что менеджеры закончили работу и до завтра никого нет. Служба поддержки предлагает самостоятельно звонить в авиакомпании и снимать места с рейсов. В моем случае в две, так как билет пересадочный, S7 и BA.
Время 9 вечера. Британские авиалинии давно спят. Напоминаю, что вопрос уже решается в течение 30 (!) часов.
Очередной звонок, я предполагаю в разговоре, что поскольку я начала вопрос с обменом билета сильно заранее, то возможные пенальти от авиакомпаний за позднее решение вопроса я буду требовать с них. Оператор горячо меня поддержала. На вопрос как это сделать - радостно сказала, что не знает и посоветовала (вы не поверите), написать письмо менеджеру. Я написала.
Понятное дело, тишина мне была ответом.
Смеркалось. Наш последний разговор в эти сутки проводил другой член моей семьи, потому что у меня сдали нервы от подобной ситуации из книг Кафки.
В течение дня я не смогла толком работать дома и вообще отлучиться, потому что информация могла прийти с минуты на минуту и реагировать на ответ менеджера нужно в течение 2х часов. Но она так и не пришла.
В итоге нас загнали в угол полным игнорированием вопросов, тут бы хоть что вернуть. Уже плюнув на все мы сдали этот билет, хотя возможно могли бы его удобно поменять при других обстоятельствах. Опять же, не сдали, а отправили запрос. То есть висим в воздухе. Деньги возвращаются до 60 (!) дней. Сколько нам вернут мы можем только погадать на кофейной гуще, потому что по телефон "не распологают такой информацией"
Меня собственно помимо того, что высказаться, хочется спросить.
Я так понимаю компенсации за потраченные нервы, время, у нас не существует. Но к чему можно привлечь подобные организации?
Все запросы на телефон начальства были отклонены. Менеджеры абсолютно недоступны, техподдержка бесконечно занята.
Есть доступ только к горячей линии, где сидит несколько девушек и все говорят разные вещи.
Один оператор советует одно, другое советует совершенно другое. А это является мошенничеством путем злоупотребления доверием потребителя.
Почитала отзывы в интернете, которые не утешают.
Положительные только от тех, кто не сталкивался с обменом/возвратом через эту фирму.
А те кто сталкивался - пишут, что менеджеры отвечают по 4 дня.
Нагло обманывают клиентов, и при запросе на обмен, пишут полную стоимость билета и еще плюсуют комиссию 750 рублей. При этом по телефону врут другое, а на жалобы отвечают - типа такова комиссия по вашему билету, хотя в билете написано, что возможен полный возврат денег + обмен без какого либо пенальти, если он осуществлен до 24 часов до рейса.
Те, кто смог выбить деньги, ждут их месяцами, тратя нервы на разговоры с операторами при полнейшем игнорировании ситуации менеджерами.
Лохотрон, одним словом.
Чувствую плакали мои 11 штук горючими слезами :(
Такие вот пироги.
http://www.onetwotrip.com/
Лидер по наплевательскому отношению к клиентам, которых заставляют чувствовать себя как котят в темной комнате.
Видимо имеющие ко всему прочему полнейшую безнаказанность.
