Не работает принтер. Написали претензию.
Суть проблемы вот в чем. К нам в Сервисный центр, принесли принтер EPSON T50 c СНПЧ (установленное когда то давно в другом сервисе), с проблемой обнуление счетчика, процедура для нашего техника так скажем рядовая. Техник в свою очередь выполнил свою работу по обычному сценарию, то есть обнулил счетчик через программу и распечатал несколько пробных страниц, дабы проверить насколько чисты дюзы и насколько качественная печать, так он делает всегда, после выполнения оных действий принтер выдал ошибку и как бы техник ни колдовал, чтобы ни делал принтер не ожил. Позвонил сообщил клиенту, принтер забрали без оплаты, так у нас принято если струйный принтер не рабочий или не оживает не зависимо от объема работы выполненной техником клиент его забирает бесплатно. На следующий день клиент приходит с претензией мол принтер умер у вас в сервисном центре значит вы мне должны новый такой же.К слову принтер не молодой, приобретен не у нас, СНПЧ не заводское, то есть какой чудо мастер его ставил мы не знаем, электроника не выдержала у принтера, но мы же в этом не виноваты! Вот и лежит эта претензия, смотрит на меня, а как мне на нее отвечать не знаю. Вообщем обязаны ли мы предоставить новый принтер или нет и на основании чего формулировать отказ в претензии?
P.S: Если вдруг не туда отписала прошу прощения на форуме 15 мин, еще не знаю что где.
