Не работает принтер. Написали претензию.

[Малин7а]

Суть проблемы вот в чем. К нам в Сервисный центр, принесли принтер EPSON T50 c СНПЧ (установленное когда то давно в другом сервисе), с проблемой обнуление счетчика, процедура для нашего техника так скажем рядовая. Техник в свою очередь выполнил свою работу по обычному сценарию, то есть обнулил счетчик через программу и распечатал несколько пробных страниц, дабы проверить насколько чисты дюзы и насколько качественная печать, так он делает всегда, после выполнения оных действий принтер выдал ошибку и как бы техник ни колдовал, чтобы ни делал принтер не ожил. Позвонил сообщил клиенту, принтер забрали без оплаты, так у нас принято если струйный принтер не рабочий или не оживает не зависимо от объема работы выполненной техником клиент его забирает бесплатно. На следующий день клиент приходит с претензией мол принтер умер у вас в сервисном центре значит вы мне должны новый такой же.К слову принтер не молодой, приобретен не у нас, СНПЧ не заводское, то есть какой чудо мастер его ставил мы не знаем, электроника не выдержала у принтера, но мы же в этом не виноваты! Вот и лежит эта претензия, смотрит на меня, а как мне на нее отвечать не знаю. Вообщем обязаны ли мы предоставить новый принтер или нет и на основании чего формулировать отказ в претензии?
P.S: Если вдруг не туда отписала прошу прощения на форуме 15 мин, еще не знаю что где.

[Росинка]

При приёме принтера в ремонт с каким текстом и какие оформлялись документы? При приёмке принтера он работал?

[djard]

Или проведите независимую экспертизу, чтобы узнать о причинах возникновения недостатка. Если выяснится, что виновата СНПЧ или то, как её устанавливали или еще по каким причинам за которые вы не отвечаете, то можете смело отказывать в удовлетворении требования и требовать с покупателя возмещения расходов на проведение экспертизы.

[Малин7а]

Документы о приёме принтера в ремонт клиенту не выписывались, т.к. спешили. Учитывая что это процедура быстрая и делается примерно около часа - полтора, то на принтер была наклеена наклейка с номером телефона клиента. Принтер при приеме не работал (не печатал).

[Росинка]

Принтер при приеме не работал (не печатал).

Именно это должно было быть отмечено в квитанции при приеме принтера в ремонт. У Вас с клиентом (были) доверительные отношения?

[Малин7а]

доверительных отношений нет, впервые видела, клиент спешил,оставил тел. сказал не печатает и все умчался.в принципе документально нет ни каких подтверждений что клиент у нас вообще был.За пять лет работы такое впервые(

[Росинка]

Какой документ предоставили клиенту при выдаче принтера? Можете выложить его на обозрение?

[Малин7а]

Оплаты с человека не брали (заведено у нас так, если не удается помочь с ремонтом, даже не взымаем оплату за диагностику), отдали так, без каких либо документов. В принципе как приняли - так и отдали, без квитанций и бумаг

[Росинка]

Ну тогда Вы с клиентом в равной ситуации. Ответьте на претензию, что принтер поступил в таком-то состоянии, проведённые для восстановления работоспособности принтера ремонтные работы такие-то результатов не дали. В том же самом нерабочем состоянии и без взимании платы за то-то и то-то, принтер тогда-то был возвращён клиенту.

[Малин7а]

Спасибо Вам большое! Ваш совет обязательно возьму за основу для составления ответа.