Непредоставление затребованной услуги
В компании МТС был приобретен комплект МТС-Коннект, включающий в себя usb-модем и sim-карту, для возможности пользования Интернетом на даче. Перед покупкой был назван конкретный район, где необходима Интернет-связь. Продавец-консультант заверил, что зона покрытия в данном месте стабильно уверенная. По приезду на дачу после многократных попыток войти в сеть и бесконечных телефонных переговоров со специалистами компании,
стало понятно, что пользование Интернетом невозможно. В последнем телефонном разговоре очередной специалист так и заявил, что в данном районе возможны только телефонные разговоры, а никак не Интернет-связь. Нами был поднят вопрос о возврате денежных средств за неоказанную услугу. Велась длительная электронная переписка, в которой были разного рода отговорки со стороны компании, на которые с нашей стороны были даны
обоснованные ответы. Далее нам было рекомендовано обратиться с нашей претензией в письменной форме в салон-магазин, где был приобретен мтс-коннект. Что мы и сделали. Из салона-магазина был получен ответ, который был в точности таким же, как и первый ответ в электронной переписке. Юристы компании ссылаются на закон, говорящий о невозможности вернуть технически сложное устройство модем, если он исправен. Мы же говорим о том,
нами был приобретен не модем, а комплект МТС-Коннект, где модем является лишь сопутствующим устройством для возможности пользования интернетом, а сама услуга оператором связи не была оказана. Правомерен ли вопрос возврата денежных средств в нашем случае?
