Возврат качества товара

Добрый день. У меня такая ситуация:
- 1. Покупатель купил платье. На следующий день принес платье (в шкафу много похожих моделей), потребовав возврат денег. Продавец отказал - сильный запах пота и даже следы того пота с изнанки изделия и запах еды. Покупатель предъявил претензию, в которой требует возврата денег за товар, т.к. он с этикеткой (которая крепиться булавкой), ссылаясь на ст.25 ЗЗПП. Ни о каком обмене товара речи даже не идет. (За 2 года торговли, еще ни один покупатель не попросил обменять товар – все просят вернуть деньги. И что же делать в такой ситуации? Запах духов и следы дезодаратнтов – «нормально», т.к. товар примеряют многие покупатели, платье с сильным запахом пота. Что в этой ситуации делать? Покупатели носят вещи, купленные в магазине, на следующий день возвращают ношенный товар, а у меня прав ни каких нет, чтобы им противостоять?
-2. Если покупателю будет предложено обменять качественный товар, который вернули в магазин, на другой, скажет другой не требуется или не подходит! Даже не примерив, что тогда делать?

Отказывайте на основании статьи 25 ЗоЗПП, так как товар был в употреблении (следы пота).

Только оформите акт о проверке качества, которая подтверждает, что товар был в употреблении.

Должна ли я ответить на претензию? Спасибо.

А что за акт и как правильно его оформить?

Акт осмотра вещи потребителя.
Два свидетеля ( понятые ) и пишем то, что видем. Попись, печать. Все.

Всем спасибо