оплата по банковской карте

здравствуйте, может кто что посоветует
приобрела товар (не мелочь) оплатила картой, так получилось , что 19.09.2012 был возврат этого товара, есть чек на возврат, сегодня 23.10 денег нет, что делать? одно время у нас шла переписка, остановились на том что они должны проверить свой банк по эквайрингу и все , тишина....
было написано заявление 19.09.2012 когда возвращала товар, и только после этого они через терминал мне вывели нефискальный чек на возврат с указанием всех реквезитов организации

спасибо

Был возврат в связи с чем? Это важно знать для предъявления требования о неустойке.

Здравствуйте, покупка состаяла из двух товаров , один должен был дополнять по техническим характеристикам другой, продавец был не компетентен (это указано в заявлении о возврате), поэтому прешлось возвратить полностью всю покупку. спасибо

В этом случае на возврат денег отводится по закону 10 дней. Далее пени по ст. 23 закона о ЗПП. Подавайте исковое заявление в суд. К требованию о возврате денег за товар, не соответствующий целям приобретения товара (ст.4) добавьте требование об уплате пени, компенсацию морального вреда и штрафа по п. 6 ст.13 закона о ЗПП.

Цитата:

через терминал мне вывели нефискальный чек на возврат с указанием всех реквезитов организации

Копию чека в свой банк предъявляли? Поступление на Ваш счёт платежа согласно реквизитам банк подтверждает?

Цитата:

есть чек на возврат

что подтверждает возврат денег от продавца вам в срок.

Цитата:

сегодня 23.10 денег нет, что делать?

По правилам ЦБ РФ ( и в договоре к вашей карте это указано ) срок поступления средств на карту до 45 рабочих дней. Пока ждите. Дальше в банк обращайтесь, если деньги не поступят.

Не торопитесь в суд.
Операции по банковской карте проводятся в два этапа:
1 - авторизация, когда торговое предприятие направляет через центр авторизации запрос в банк и получает подтверждение, что карта действительна, и на ней присутствует достаточная для оплаты сумма, при этом в банк "блокирует" на картсчёте эту сумму, то есть она "замораживается"
2 - операция списания, после получения из торгового предприятия подтверждение о проведённой оплате
Между 1 и 2 может пройти несколько дней, с учётом выходных - до недели.
При зачислении (возврате) денег на карту через платёжный терминал в торговом предприятии, процедура и сроки те же.

Обратитесь в банк, где у вас открыта карта, попросите выписку по счёту начиная со дня оплаты, если там не видна "авторизация", предъявите чеки и попросите проверить, "видна" ли в компьютерной системе банка авторизация.

Примечание: в некоторых банках в выписке по счёту автроизованные, но не списанные суммы выводятся в выписке по счёту в отдельном разделе.

Chekist, здравствуйте, простите в чей банк, если в мой банк что я им скажу , они не причем, по выпискам что у меня на руках от моего банка поступления нет, это во первых, во вторых если их банк сделал ошибку то мой банк обозначает поступления как невыясненые и через5 дней отправляет их обратно если нет изменений

Yurij ваш ответ вообще мне не понят "Торговое предприятие направляет через центр авторизации запрос в банк и получает подтверждение, что карта действительна, и на ней присутствует достаточная для оплаты сумма" простите для какой оплаты..... или вы хотите сказать что товар уже продан и даже возвращен....а я еще на этапе авторизации , мама .....

Ольга123, продавец выдал Вам чек подтверждающий перевод денежных средств. На этом этапе Вы можете действовать сразу по двум направлениям:
1) письменно потребовать от своего банка подтвердить поступление платежа согласно чека продавца;
2) письменно потребовать от продавца указать по каким реквизитам и какого числа он произвел в Ваш адрес возврат денежной суммы, т.к. по сообщению банка данный платёж не поступал.
И ещё, действительно в Вашем договоре на обслуживание карты могут быть предусмотрены определённые сроки для подтверждения расходных/приходных операций. Возможно, что продавец до сих пор не отправил в банк подтверждающих платёж документов.

Цитата:

если их банк сделал ошибку

какая может быть ошибка при прокатывание карты через терминал-эквайринг. ?
Чек возврата есть. Ждите до 45 суток, потом в свой банк с чеком, где у вас возврат ДС на вашу карту.Оттуда плясать надо.
Продавец возврат уже сделал...дальше банковские дела.

Цитата:

Сообщение от Chekist

Продавец возврат уже сделал...дальше банковские дела.

Любая платёжная операция должна подтверждаться документально в течение 3 дней. В ином случае сумма будет зачислена на счёт невыясненных платежей.

Chekist вы не внимательно читаете

Росинка, я все делала как вы и сказали , но ответное письмо от банка экваринга я жду уже 1,5 недели

Цитата:

Сообщение от Ольга123

ответное письмо от банка экваринга я жду уже 1,5 недели

Письмо в секретариате регистрировали? Обычно, на ответ, работнику банка даётся всего до трёх дней. Запрос Вы должны делать в Ваш банк - эмитент. В банк - эквайер запрос будет делать сам продавец.

Ольга, при проведении ЛЮБОЙ (оплата или возврат) карточной операции через терминал в торговом предприятии банк (называется эквайер), обслуживающий терминал в торговом предприятии, направляет запрос на авторизацию карты.
Цели - проверка действительности карты и достаточности денег на картсчете для проведения операции.
Для операции возврата проверка "достаточности денег на картсчете для проведения операции" НЕ ПРОВОДИТСЯ - Я ЭТО ПРЕДЛОЖЕНИЕ НЕ ПИСАЛ в предыдущем посте в силу его очевидности.

А вот по поводу авторизованных, но не проведённых операций по картсчёту - всё-таки поинтересуйтесь.

Цитата:

Сообщение от Yurij

Ольга, при проведении ЛЮБОЙ (оплата или возврат) карточной операции через терминал в торговом предприятии банк (называется эквайер), обслуживающий терминал в торговом предприятии, направляет запрос на авторизацию карты.
Цели - проверка действительности карты и достаточности денег на картсчете для проведения операции.
Для операции возврата проверка "достаточности денег на картсчете для проведения операции" НЕ ПРОВОДИТСЯ - Я ЭТО ПРЕДЛОЖЕНИЕ НЕ ПИСАЛ в предыдущем посте в силу его очевидности.

А вот по поводу авторизованных, но не проведённых операций по картсчёту - всё-таки поинтересуйтесь.

господа, неужели бедному потребителю, чтоб вернуть свои кровные нужно знать столько информации

Выписка по счету выдаётся клиенту НЕПОСРЕДСТВЕННО при обращении в банк, а не через 3 дня и т.п.

Yurij, Вы не знаете, какой порядок зачисления платежей установлен в конкретном банке. Например, в СБ все поступления зачисляются на промежуточный счёт, а на счёт получателя, только после сверки с подтверждающим документом. Поэтому поступившие деньги в банке (на кор.счёте) будут, но не на расчетном счёте получателя.

В банке, где у меня открыта кредитная карта. через ИНТЕРНЕТ-БАНК, то есть в режиме онлайн, видны авторизованные операции.
Обратите внимание, в разделе "проведенные по картсчету операции" красным подчёркнуты даты авторизации, а проведение по счёту прошло позже.

http://i50.tinypic.com/s242mq.jpg

Yurij, если посмотреть на сумму 215 руб., то получается, что продавец провёл карту через импринтер 18 октября, по балансу банка-эквайера (обслуживающего терминал) сумма отразилась 22 октября, а на кор. счет банка-эмитента (выдавшего карту) поступила только 24 октября? Или было две суммы по 215 руб. (от 18 и от 22 октября)?

Это просто совпадения сумм покупок сделанных в разное время в разных торговых точках.

Сделал тут покупку в интернет магазине, в интернет-банке видна операция.
Всё ясно и понятно.
http://i46.tinypic.com/2s8r9kk.jpg