Цитата:
с 11-ти дневной задержкой, а при попытке их установки монтажниками было обнаружено, что данные окна невозможно установить
Срок изготовления и установки окон в договоре указан? Если он нарушен, то всё правильно - Вы требуете возврата уплаченной суммы. На основании каких статей - это надо видеть Ваш договор. Но Вы в своей претензии почти все указали. :)))
Цитата:
...отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Претензию исполнителю вручили под расписку на копии - печать, подпись?