Неисправный регистратор

Подскажите пожалуйста. Я купила видеорегистратор в Питере, сама из Уфы. Он через пару недель начал глючить, то пишет, то не пишет, может вообще несколько дней не писать. Я его отправила обратно. Они сказали что заменили его, но отправили в старой упаковке. Хотя по нему видно было что он не новый и что это тот самый регистратор, только серийник переклеели. Отправляла им претензию и по почтовому адресу, и по юридическому. Оба письма пришли обратно. По возвращению он опять через пару недель начал глючить. Я его опять отправила им. Они говорят что заменят на такой же, но отправят в старой упаковке. Разве так можно? И на данный момент такие регистраторы не выпускаются под название recam, теперь они proсam. Давно нет в продаже на их сайте recam, а они утверждаю что завалялось на складе несколько. Пыталась договорится чтобы отправили мне procam, цена у него такая же, и как говорят изготовители, исправлены глюки, но они упираются. Вот что мне с ними делать?

Цитата:

Отправляла им претензию и по почтовому адресу, и по юридическому. Оба письма пришли обратно.

Покупка была через интернет-магазин?

Цитата:

Они говорят что заменят на такой же, но отправят в старой упаковке.

Пусть снова заменят, т.к. мне представляется, что судиться Вам не с кем. ;)

Цитата:

Пыталась договорится чтобы отправили мне procam

Общение происходит по телефону?

Цитата:

Сообщение от Росинка

Покупка была через интернет-магазин?Пусть снова заменят, т.к. мне представляется судиться Вам не с кем. ;)

Магазин у них есть реальный по адресу СПб, ул. Салова, д. 53, 1 этаж оф.14. Я заказала его по телефону, они мне скинули реквизиты и я оплатила через яндекс.деньги. Они передали его через курьера моему знакомому, находящемуся тогда в Питере.
Они согласны на замену, но как они сказали он будет в старой коробке. Разве так можно? В тот раз они же тоже прислали типа "новый" в старой упаковке. Сейчас мой регистратор находится у них.

Цитата:

Сообщение от pheonix

Они согласны на замену, но как они сказали он будет в старой коробке. Разве так можно?

Если покупали новый товар, то замена некачественного товара производится на новый качественный товар.

Цитата:

Статья 21 ЗоЗПП. Замена товара ненадлежащего качества
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Вместе с товаром претензию вкладывать не пробовали?

Цитата:

Сообщение от Росинка

Если покупали новый товар, то замена некачественного товара производится на новый качественный товар. Вместе с товаром претензию вкладывать не пробовали?

Приложили. Правда мой отец при отправке посылки в описе указал только регистратор.