Возврат денег за приобретенные расходные материалы (картриджи, тубы с тонером, диски)
возврат денег за приобретенные расходные материалы (картриджи, тубы с тонером, диски)
здравствуйте.
я, сотрудник компании, которая работает в сфере обслуживания компьютеров и оргтехники. наша организация продает компьютеры, оргтехнику и расходные материалы для нее.прошу вас помочь мне в сложившейся проблеме.
ситуация
потребителем был приобретены два cd диска,был выписан товарный чек,на следующий день потребитель вернулся с заявлением,что диски бракованные.при осмотре продавцом дисков отчётливо видны дорожки прожига cd диска,т.е запись была произведена на них.Продавец принял решение отказать потребителю в возврате товара, в связи с несоответствием товара требованиям ст. 25 закона рф «о защите прав потребителей», а именно “…если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки…”. нарушены:потребительские свойства.при попытке объяснить потребителю сложившуюся ситуацию на продавца подняли голос,даже после просьбы относиться уважительно к продавцу,оскорбления ( есть свидетель,сотрудник из рядом находящегося магазина мебели ),требования показать дипломы нашего сотрудника ( в этом сотрудник отказал потребителю ).
продавец принял решение отказать потребителю в возврате товара, в связи с несоответствием товара требованиям ст. 25 закона рф «о защите прав потребителей», а именно “…если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки…”. нарушены: товарный вид, потребительские свойства.
потребитель оставил претензию на имя продавца.
помогите пожалуйста разобраться кто прав,и что делать продавцу в этой ситуации,т.к он хочет чтобы за хамстве отношение в его адрес,потребитель понес ответственность.