Неверное составление претензии
Добрый день. При составлении претензии, составленной вследствие обнаружения в приобретенном товаре недостатков, связанных с его ненадлежащим качеством, было допущено грубое нарушение законодательства - предъявлено вместо 1-го 2 требования - возвратить уплаченные за этот товар денежные средства или заменить товар на аналогичный. Может ли продавец на основе этого нарушения отказать в удовлетворении претензии? В какой срок он должен сообщить об отказе? Или такое неграмотное составление претензии означает, что ее фактически не было и ее надо составлять заново? Или предъявление сразу 2-х требований чревато только тем, что продавец может сам выбрать какое из требований покупателя ему нравится больше и, соответственно, может действовать исходя из тех сроков, которые относятся к наиболее понравившемуся продавцу варианту действий? Каким образом лучше поступить в данном случае покупателю, чтобы исправить свою ошибку и чтобы сроки, установленные ст.21 (замена) и 22 (возврат денег) начали исчисляться со дня следующего за днем подачи первоначального (неправильного) варианта претензии? Заранее благодарю за ответ.
