Возврат бракованного телевизора в Викимарт
/B]Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как быть в моей ситуации:
Мы 11.12.2012 приобрели телевизор Рубин в интернет магазине Викимарт. Когда привезли телевизор, брат, который должен был получить товар, получил его не проверив.
В итоге, после включения оказалось, что телевизор не работает (не может найти каналы).
Товар оказался бракованным.
Когда я позвонила в Викимарт и попросила организовать возврат товара и выдать обратно мне деньги, они мне сказали, что они не несут никакой ответственности, потому что поставщиком является другой магазин- Техпорт (Techport). Сотрудница Викимарт (я звонила туда несколько раз) "пыталась" переключить меня на поставщика, но у нее почему-то это никак не получалось. Под конец я попросила дать номер телефона поставщика и позвонила туда сама. начался процесс отфутболивания, наш отдел этим не занимается, звоните по другому номеру и т.д.
После того как я наконец-то дозвонилась до отдела "рекаламации"- так у них называется отдел претензий, девушка довольно грубо "отправила" меня на сайт магазина сказав, что претензии они принимают только через сайт. Я разместила претензию через сайт и позвонила им еще раз. Мне сказали, что моя претензия будет рассматриваться три рабочих дня и все бросили трубку.
Я опять позвонила в Викимарт и сказала, что проблемы с поставщиком решать обязаны они, а у меня в договоре указано ООО "Премьер-ритейл- Викимарт" и прописано, что я могу вернуть товар в течение 7 дней после его передачи.
на что мне некий Дмитрий Чеваркин (мне показалось, что фамилия подставная) сказал, что они не примут товар. Ведь согласно законодательству телевизор является сложнотехническим товаром и мне сначала надо обратиться в экспертную службу, чтобы они установили наличие брака. Понятно, что 7 рабочих дней уже пройдут и потом они откажутся принимать товар, сказав что по условиям договора я проворонила все сроки.
как можно вернуть деньги?
Спасибо!
С уважением,
Зина
