Помогите вернуть планшет (ЗАО РТК)
Здравствуйте, помогите, пожалуйста!
Можно ли в моем случае вернуть деньги? Вот текст претензии - все подробно, завтра собираюсь нести в магазин, есть ли смысл?
-----------------------------------------------------------------------------------
ПРЕТЕНЗИЯ
13.11.2012 года в Вашем салоне-магазине "МТС" по адресу г. Спб, Новочеркасский просп., д. 26/16 мной был приобретен планшет Explay Informer 920, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона к нему. Гарантийный срок установлен в течении 12 месяцев.
В процессе эксплуатации, а точнее на следующий день 14.11.2012 года, выяснилось, что данный планшет имеет существенный недостаток, мешающий работать с ним - самопроизвольное выключение через 5-10 минут (также и во время зарядки), при этом на планшете видно, что заряд есть в районе 30-40%.
Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
15.11.2012 года я обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар. На что был получен ответ, что сначала необходимо произвести диагностику товара и что в Вашем сервисном центре данная процедура длится до 20 дней. При этом посоветовала обратиться в гарантийный сервисный центр, где диагностику сделают в разы быстрее.
В этот же день планшет был сдан на диагностику в гарантийный сервисный центр "DiCom" по адресу г. Спб, ул. Казанская, д.5.
21.11.2012 года я забрала планшет из сервисного центра с результатом диагностики "Аппарат неисправен, следов нарушения правил в эксплуатации не выявлено, ремонтопригоден. Клиент отказался от гарантийного ремонта"
При предъявлении в магазин 22.11.2012 года данного документа и планшета с целью возврата денежных средств, выяснилось что это невозможно, т.к. серийный номер, указанный на чеке отличается от номера на товаре - это со слов администратора магазина (к сожалению, только сейчас я разобралась и поняла, что в чеке был указан штрих-код товара в строке "Сер.№:" из-за этого и произошло недоразумение, а администратор оказался некомпетентен в этом вопросе). По этой причине было предложено отправить данный планшет уже в Ваш сервисный центр, который находится в Москве.
На что я согласилась, при условии только диагностики, не ремонта планшета.
9.12.2012 года мне позвонили и сказали, что планшет вернулся, исправен и я могу приехать. На мой вопрос о возврате был получен ответ - приезжайте, обсудим.
10.12.2012 года я приехала в магазин, администратора с которой я все это время общалась не было. Продавец выдал мне планшет и квитанцию о выполненный работах, которые мне были не нужны. Дал планшет для проверки - причем на экране были следы как будто им долго пользовались - потертости (благо защитная пленка на месте) и в ломаной коробке, хотя я сдавала в товарном виде, как при покупке. Аппарат работал, выключения как до ремонта не произошло.
При напоминании о возврате денежных средств был ответ, что он (продавец) не имеет прав на оформлении возврата и позвонил администратору магазина для уточнения данного вопроса. При этом дал мне телефон поговорить с администратором. На этот раз было сказано - аппарат работает, поменяли Программное Обеспечение и проблемы заводского брака не было, поэтому возврата не будет.
12.12.12 опять появился недостаток в виде самопроизвольного выключения планшета.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за планшет ненадлежащего качества сумму в 6990 руб;
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
Приложения:
1)фото чека;
2)фото гарантийного талона;
3)фото акта выполненных работ сервисного центра "DiCom"
4)фото акта выполненных работ сервисного центра ЗАО РТК
5)заказ-наряд на диагностику
6)фото планшета и коробки после ремонта
Антипова Анна Сергеевна
13.12.2012
----------------------------------------------------
Что еще можно добавить и нужно ли?
