Покупка и возврат авиабилетов через интернет агентство
Добрый день!
В августе 2012 года купили авиабилеты для всей семьи (5 человек) на сайте агента OneTwoTrip, по маршруту Москва- Рига-Париж на 28.12.12. Обратно Париж-Рига-Москва на 03.01.13. Авиакомпания Балтика проводила акцию по распродаже дешевых билетов. Общая стоимость билетов составила 60 (шестьдесят) тысяч рублей. Нашей радости небыло предела. Однако, в сентябре от агента пришло сообщение, что авиакомпания изменила время вылета. Все бы ничего, Но в октябре авиакомпания еще дважды изменила время вылета самолета. При всех оповещениях агент информировал о том, что мы можем оформить вынужденный возврат билетов без штрафных санкций и каких либо потерь денежных средств.
При частых изменениях, надежность авиакомпании наводила на размышления, и на семейном совете было принято решение - отказаться от полета на данной авиакомпании.
22 октября, воспользовавшись предложением агента, на том же сайте мы начали оформление вынужденного возврата. (как в том анекдоте, смеркалось...)
Не получив денежные средства на счет, мы начали писать, звонить, всеми способами искать информации от агента. Действия сотрудников агентства просто не поддаются человеческому восприятию. Изначально была одна отговорка, что авиакомпания еще не подтвердила возврат, эта фраза сопровождала нас на протяжении месяца. Затем, мы обратились в авиакомпанию с претензией, на что получили ответ, что изменение по времени вылета не превышает трех часов, а тариф приобретенного билета и таксы не возвратны.
Чтобы не потерять деньги мы снова решили лететь в Париж и о своем решении сообщили все тому же агенту oneTwoTrip.
Каково же было наше изумление, когда нам ответили, что наши места уже аннулированы и нам предлагают возврат около 1600 рублей с билета. Общение с агентом положительных результатов не дают. Согласие на добровольный возврат билетов мы не давали. Время, которое было потрачено на согласование вынужденного возврата, превысило все допустимые сроки. Для консультации мы обратились в несколько пунктов продажи авиабилетов. Там нам разьяснили, что
1) при покупке авиабилетов нас должны проинформировать об условиях применения тарифов. Да, ознакомили, но в условиях небыло сказано об изменениях не менее 3-х часов.
2) при информировании об изменении времени вылета, предложение вынужденного возврата должно быть обосновано.
3) при оформлении вынужденного возврата, перед снятием места, агент обязан убедиться в правильности оформления по условиям применения тарифа, а не предъявлять пассажиру факт невозможности оформления возврата, при этом еще и потери мест.
Мы уже не знаем куда нам обратиться за помощью. Похоже новогодние праздники мы проведем в разборках с неблагонадежными агентами oneTwoTrip.
Очень прошу помочь разобраться с данной ситуацией и помочь направить наше обращение в компетентные органы.
С уважением, Лариса
Агент "OneTwoTrip" - развод по-русски №..........
Цитата:
Сообщение от
Larisa Kulikovskaya
Добрый день!
Похоже, никто ничего не может посоветовать?
Прежде, чем покупать в сети надо бы поинтересоваться продавцом - агентом OneTwoTrip.
Анализ сайта www.onetwotrip.com с помощью сервиса
http://www.cy-pr.com/analysis/www.onetwotrip.com
выдаёт:
Ориентировочная стоимость(сайта-прим. автора)933 $
Таким образом только на Вас они отбили и стоимость сайта и получили немалую прибыль.
Если учесть, что таких как Вы наберётся не один десяток, то их доход весьма приличный.
В данном случае наказать их вряд ли получится-таков наш Закон ОЗПП.
Поэтому (прошу извинить за грубость) лучше всего встретить Новый Год дома - в кругу друзей и близких.
А на "OneTwoTrip" проще забить - получите Вы свои кровные минимум через полгода, а судя по моему опыту - вообще никогда!
И впредь постарайтесь быть осмотрительнее: это только в Штатах за неуместную шутку в сети можно лет на 10 сесть в тюрьму, у нас же развод по-русски в Интернете - ненаказуем.
Удачи!
Надзорные органы вряд ли захотят помочь.
Судя по всему Ваше дело может решится положительно.
Если я правильно понимаю ситуацию, то проблема в том, что избегая штрафов за задержку рейса, А-К своевременно уведомляла Вас об изменениях в расписании.
И предлагала согласиться Вам с таким изменением договора.
Здесь надо различить 2 понятия: задержка рейса и изменение времени вылета.
В данном случае, по моему мнению, имело место не задержка рейса, а изменение времени вылета, т.е. изменение условий договора.
С которым Вы имели право не согласиться.
Поскольку не только в российском, но и в международном праве не допускается одностороннее изменение условий договора, то сам факт изменения в расписании является основанием для расторжения всего договора.
Ошибкой стало повторное обращение к А-К, поскольку это может расцениваться как нелояльное. Но это можно списать на человеческий фактор.
Вопрос о юрисдикции остаётся пока открытым, поскольку схема "АК - агент-потребитель" направлена на то, чтобы лишить потребителя судебной защиты.
Но может оказаться, что право ЕС в данном случае более предпочтительно, чем российское.
И надо подумать в суд какой страны подавать иск.
Советую выложить скан предложения Вам со стороны А-К .
Думаю, что OneTwoTrip и Авиакомпания Балтика добровольно выплатят Вам средства, главное - не показать им страх перед разбирательством в суде.
Удачи!
