Возврат денег за технически сложный товар

Добрый день! В июле купила сенсорный сотовый телефон, практически сразу же он самостоятельно начал отключаться, через 2 месяца отнесла в магазин, они отправили его на ремонт в СЦ, там заменили какую-то деталь и вернули телефон, но проблема не исчезла - продолжает отключаться. Написала им претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, претензию приняли, сказали, что телефон пока остаётся у меня и в течении 10 дней их директор рассмотрит моё заявление и мне дадут ответ. Однако, ни какого ответа от них не поступило даже в течении месяца, хотя свой телефон и адрес я им указала, и я пошла туда. Там на приёме как раз сидел приёмщик, принимавший у меня претензию, он нашёл её под стопкой агналогичных документов, но никакого ответа на ней не было, потом куда-то сходил, поговорил и вернулся сообщив следующее: приносите свой телефон, пишите заявление и мы вернём вам деньги. Через день пришла, но там сидит другой сотрудник и говорит, что я им должна сдать сначала телефон для проверки качества, если недостаток подтвердится, то денежки вернут, а вот если он при полной зарядке пролежит у них сутки и не отключится, то они вернут его мне, т.к недостаток не подтвердится. На что я им сказала: почему же вы не приняли телефон сразу при получении от меня претензии либо не сообщили мне об этом в течении 10дней? Мне ответили, что это надо спрашивать у того приёмщика, а он сейчас не работает, да и на 99,9% они уверены, что будет дан ответ, что потребителю было сообщено о необходимости отдать телефон на проверку! Подскажите, правомерны ли теперь их требования о проведении проверки качества, ведь срок моего требования истёт уже три недели назад? И каковы должны быть мои дальнейшие действия.

Начнем с того, что не ясно, насколько было правомерно Ваше требование об отказе от исполнения договора. Сенсорный телефон входит в перечень ТСТ, возврат и замена которых после 15 дней с момента продажи имеют ограничения. Вы прочитайте ст. 18 закона о ЗПП и после чего, если останутся вопросы, задавайте их уже на основе требований законодательства.
Кстати, тогда же уточните, есть ли у Вас копия собственной претензии с их отметкой и есть ли у Вас документ, в котором описывается устраненный в первом случае недостаток?

Да я понимаю, что этот телефон входит в перечень ТСТ, но после ремонта в их СЦ недостаток проявляется то вновь! Копия собственной претензии у меня есть, т.е одна была оставлена у них, вторая у меня на руках, и акт выполненных работ у меня то же имеется.

Цитата:

Сообщение от Марина.

акт выполненных работ у меня то же имеется.

Можете выложить Акт на обозрение? Какие по нему работы производились и какой недостаток устранялся? В претензии указывали основанием для возврата денег обнаружение существенного недостатка? Требование вручали под расписку?
Почему через 10 дней не вручили продавцу требование об уплате неустойки по ст. 23 ЗоЗПП?

Завтра попробую выложить Акт. В претензии указывала основание - существенный недостаток, на моей претензии стоит печать организации, подпись приёмщика и дата приёма. Почему не вручила через 10 дней - всё ждала "у моря погоды", надеялась, что сами позвонять, похоже "дождалась".