Потребитель принес обувь после окончания гарантийного срока

Добрый день, у нас такая ситуация...
23.02.2012 покупатель приобрел у нас пару обуви..21.12.2012 г он пришел и принес пару с претензией о разрыве верха обуви..Мы пару приняли на экспертизу 21.12.2012г т.к. срок гарантии прошел (гарантия установлена поставщиком 30 дней ). На экспертизу сдали 14.01.2013 ,акт получен был 21.01.2013..По закону о сроках (обязанности) провести экспертизу в течении 20 дн , в сроки мы не уложились в связи с праздничными днями..Вопрос: несем ли мы ответственность за просроченную экспертизу? Экспертиза показала что разрыв произошел в результате интенсивной носки, с чем покупатель не согласен..Каковы должны быть наши действия согласно ЗЗПП?

Анна, если Вы не будете знать закон, то торговлей заниматься не сможете. Вы не обязаны были принимать обувь на экспертизу, согласно п. 5 ст. 19 закона это должен был делать самостоятельно потребитель. Если же Вы приняли товар, но экспертиза показала, что недостаток носит не производственный, а эксплуатационный характер, то просрочка требования потребителя не порождает Вашу ответственность. Теперь уточните, какое требование заявил потребитель?

"В процессе носки в сезон,на правом ботинке с внешней стороны сбоку был обнаружен брак в виде разрыва замши" -это претензия. Эксперт написал- пара имеет дефекты непроизводственного характера,образовавшиеся в результате значительных механических воздействий в процессе эксплуатации покупателем..требование-возврат уплаченной суммы или же обмен на туже или др.марку..

мы написали ответ на претензию покупателя с предложением обменять пару.. Но,покупатель звонил и сказал что он проведет свою экспертизу и она покажет что это дефекты из-за нарушения технологии производства. (скрытый производственный брак). Пара была куплена со скидкой в конце сезона и никаких дефектов (до передачи потребителю в паре не было ст.19 п.5) и в чеке нигде это не помечено и не было обговорено с покупателем

Тогда суд будет разбираться, кто прав.

спасибо Вам Евгений...сегодня вечером пришел покупатель (хозяин этой пары) и он произвел замену товара..я ему объяснила про его претензии по поводу 20 дней ( проверки качества), далее объяснила что на основании акта ему отказано в возврате уплаченной суммы и что предлагаем ему обмен но,если он отказывается от обмена то,он на нашем ответе на претензию пишет письменно что отказывается от обмена (одно из его требований) и тогда мы встречаемся с ним в суде.

Кто он и как произвел?

он-покупатель который принес обувь (претензия о разрыве верха обуви), купил новую пару другой марки с доплатой т.к. пара по претензии стоила дешевле.

То есть Вы пошли ему навстречу и признали свою вину, которой не было?

к сожалению да...так сказал сделать руководитель...хотя я (как выше было уже сказано) сказала ему - до встречи в суде..теперь чувствую себя оплеваной