привезли не те панели шкафа и не меняют на соответствующие. Забывают о заказе.
Доброго времени суток! ниже приведена моя претензия к магазину мебели, прочтите ее пожалуйста, там вся ситуация описана. Мои вопросы ниже претензии.
ПРЕТЕНЗИЯ
В середине ноября 2012 года мной в Вашем магазине мебели был заказан комплект спальни «КЕРИ», в комплектации: шкаф платяной двухстворчатый (ЛД 620.020), комод (ЛД 620.080), кровать 1600 с подъемным механизмом (ЛД 620.010), шкаф окончание (ЛД 620.030), шкаф угловой (ЛД 620.090). Сумма заказа составила 50000 (пятьдесят тыс.) руб. В ходе оформления продавец сообщила, что на складе в наличии углового шкафа нет, но будет через 2 недели. Сумма комплекта, за минусом суммы углового шкафа, составила 39000 руб. Мной была внесена предоплата, а продавцом выписан товарный чек на общую сумму 39000 (тридцать девять тыс.) руб. Кассовый чек не предоставлен, договор купли-продажи не оформлен.
23 ноября 2012 года мне была доставлена мебель, без углового шкафа.
26 ноября 2012 года, я обнаружил, что 2 боковые панели шкафа-окончания, находящиеся в отдельной фабричной упаковке, не соответствуют образцам в инструкции по сборке указанного шкафа, а именно по размерам панели, количеству монтажных отверстий и расстоянию между ними. При стыковке полок с этими боковыми панелями монтажные отверстия не совпадают. Я обратился к продавцу с требованием заменить не соответствующие боковые панели. Продавец обязалась заменить через неделю. Обязательство выполнено не было. Далее в ходе телефонных переговоров и неоднократном моем посещении магазина, сроки доставки панелей и углового шкафа переносились несколько раз. Продавец не перезванивал в обещанный срок, выключал телефон в момент моего звонка, периодически забывал об исполнении заказа.
22 января 2013 года мне были доставлены 2 упаковки с панелями. Одна из которых так же не соответствовала образцам. Угловой шкаф доставлен не был.
Основываясь на ст. 18 п. 1, ст. 19 п. 1, ст. 19 п. 3, ст. 20 п. 1, ст. 21 п. 1, ст. 23 п. 1
закона РФ «О защите прав потребителей» требую выполнить мой заказ в полном объеме, а именно:
1. Предоставить мне панель шкафа окончания (ЛД 620.030) комплекта спальни «Кери»;
2. Предоставить угловой шкаф (ЛД 620.090), который является частью заказываемого мной комплекта спальни;
3. Данные требования выполнить в семидневный срок (ст. 21 п. 1).
Расчет стоимости углового шкафа произвести на момент моего заказа комплекта спальни «Кери» в ноябре 2012 года.
При не выполнении моих законных требований, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о выполнении моих требований, выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (ст. 23 п. 1).
Претензию отправил сегодня по почте с уведомлением. Они в курсе. И сегодня же доставщик снова привез старую (несоответствующую) панель, сообщил что завтра прибудет сборщик и соберет. Честно, хочу посмотреть на этот цирк. Он ее не соберет по инструкции однозначно!
Вот вопросы:
1. Верно ли составлена претензия?
2. Могу ли я потребовать неустойку с момента истечения срока выполнения моего первого (устного) требования замены деталей шкафа?
3. Возможно ли в этом случае истребовать моральный ущерб? и штраф за невыполнение устного требования?
4. Как поступить если сборщик все же соберет шкаф из того, что есть? имею в виду то, что он будет сверлить новые отверстия, подгонять детали шкафа.
Да, и еще, спальню я заказывал и собирался покупать именно в той комплектации, что описана в начале претензии. Т.е. я хочу сказать, что я вижу свою комнату с мебелью именно в том виде и никаком ином, и вид без углового шкафа (который не привезли) или допустим без кровати я не приемлю, и свой заказ (все элементы) считаю одним целым. Так вот вопрос, неустойка от какой суммы будет исчисляться, от суммы шкафа или спальни в целом?
Благодарю за ответ!
