Обязаны ли заменить обувь?

Купила зимние сапоги gotti 5 января. Носить начала где-то спустя дней 10. Через 3-4 дня, когда мороз был около -7 градусов, я почувствовала, что правая нога мерзнет в том месте, где начинается молния. Дома при осмотре и ощупывании обнаружила, что в правом сапоге в районе начала молнии (чуть левее язычка) имеется проплешина мехового покрытия. Проплешина небольшая, площадью всего пару сантиметров. но при ходьбе по снегу и в морозную погоду в этом месте ощутимо мерзнет нога. Меха в этом месте нет вообще, какая-то щетина прощупывается.
Сапоги возвратила продавцу вместе с претензией (сапоги на гарантии). Сейчас жду результата. Сказали, что если не перезвонят в теч. 10 дней, приезжать за деньгами. но вот если перезвонят, хотелось бы быть в теме.
Меня интересует, существуют ли какие-то требования к меху обуви. допустимые размеры таких проплешин? И где это прописано? Какие у меня перспективы по возврату денег? Вдруг предложат экспертизу?
Кто что знает про обувь Gotti? В магазине говорят - Питер, но мне что-то не верится.
Буду благодарна за информацию и совет.

Здравствуйте.
Согласно ст. 4 ЗоЗПП продавец обязан передать потребителю товар , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В противном случае, товар не отвечающий требованиям качества является товаром с недостатком.
Вообще в течении 10 дней, продавец согласно ст. 18 ЗоЗПП обязан провести экспертизу товара за свой счет.
А дальше следует смотреть на результаты экспертизы. Если экспертиза не в пользу потребителя, он вправе оспорить ее результат в суде.

Здравствуйте
Спасибо. А если экспертиза будет не в мою пользу, продавец вправе потребовать у меня возмещения расходов на ее проведение? И еще. Я так понимаю, информации о допустимых изъянах меха в обуви мне не найти?

В случае, если экспертиза не в вашу пользу, следовательно вы должны возместить расходы, понесенные продавцом.
Если, опять же, экспертиза не вашу пользу и вы с ней будете не согласны, то оспорить вы можете ее исключительно в судебном порядке.