Купила октябре норковую шубку, в феврале попала под мокрый снег с дождем, шуба промокла и скукожилась. Экспертиза сказала, что мех сел и повредился под воздействием внешней среды. Продавец отказывается вернуть деньги. Кассового чека они не дали. Гарантия 2 года. Что делать? Посоветуйте.