вернуть деньги за норковую шубку

[Лидник]

Купила октябре норковую шубку, в феврале попала под мокрый снег с дождем, шуба промокла и скукожилась. Экспертиза сказала, что мех сел и повредился под воздействием внешней среды. Продавец отказывается вернуть деньги. Кассового чека они не дали. Гарантия 2 года. Что делать? Посоветуйте.

[Росинка]

Экспертиза сказала, что мех сел и повредился под воздействием внешней среды.

Интересные выводы. Шубе было противопоказано "попадать под снег"? Она из бумаги? Или Вы гуляли под дождём несколько часов и не просушили изделие?
Выложите заключение эксперта на обозрение. Экспертизу организовывал продавец?