Требование возврат полной стоимости товара со ссылкой на существенный недостаток
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как действовать в ситуации когда клиент обращается с требованием о возврате полной стоимости товара. В марте прошлого года клиент приобрел iPhone 4S со скидкой и гарантией 12 месяцев от магазина продавшего товар. Аппарат был полностью исправен, но спустя 7 месяцев перестал работать Wi-Fi модуль, покупатель обратился в сервисный центр где была произведена замена Wi-Fi модуля на новый без проведения экспертизы. Аппарат функционировал без нареканий, однако спустя 2,5 месяца после самостоятельного обновления покупателем ПО новый Wi-Fi модуль так же стал не активен. Клиент не стал обращаться в сервисный центр, а сразу пришел в магазин с письменной претензией и требованием о возврате полной стоимости товара в связи с наличием "существенного" недостатка. Товар по прежнему на гарантии срок истекает через месяц однако iPhone изрядно поношен. Магазин не отказывается от тестирования и в случае необходимости ремонта аппарата, однако клиент требует проведения экспертизы в его присутствии и возврата полной стоимости, он уже приобрел себе более новую модель и этот аппарат ему не нужен, он ссылается на то, что претензию составлял с адвокатом и в случае не удовлетворения его требований магазин оплатит ему неустойку и издержки. Подскажите пожалуйста как действовать в этой ситуации продавцу?
