Требование возврат полной стоимости товара со ссылкой на существенный недостаток

[Марина Черкасова]

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как действовать в ситуации когда клиент обращается с требованием о возврате полной стоимости товара. В марте прошлого года клиент приобрел iPhone 4S со скидкой и гарантией 12 месяцев от магазина продавшего товар. Аппарат был полностью исправен, но спустя 7 месяцев перестал работать Wi-Fi модуль, покупатель обратился в сервисный центр где была произведена замена Wi-Fi модуля на новый без проведения экспертизы. Аппарат функционировал без нареканий, однако спустя 2,5 месяца после самостоятельного обновления покупателем ПО новый Wi-Fi модуль так же стал не активен. Клиент не стал обращаться в сервисный центр, а сразу пришел в магазин с письменной претензией и требованием о возврате полной стоимости товара в связи с наличием "существенного" недостатка. Товар по прежнему на гарантии срок истекает через месяц однако iPhone изрядно поношен. Магазин не отказывается от тестирования и в случае необходимости ремонта аппарата, однако клиент требует проведения экспертизы в его присутствии и возврата полной стоимости, он уже приобрел себе более новую модель и этот аппарат ему не нужен, он ссылается на то, что претензию составлял с адвокатом и в случае не удовлетворения его требований магазин оплатит ему неустойку и издержки. Подскажите пожалуйста как действовать в этой ситуации продавцу?

[Евгений Мясин]

Вы прочитайте ст. 18 закона о ЗПП. Там расписан алгоритм действий в случае обнаружения недостатка в товаре. Посмотрите определение недостатка и существенного недостатка в преамбуле закона. Если недостаток iPhone 4S проявился вновь после его устранения и причина носит производственный характер, то надо требование потребителя удовлетворять. Возврат денег осуществляется согласно п. 1 ст. 23 и п..4 ст. 24 закона о ЗПП и ст. 503 ГК РФ (При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.) Если считаете по другому, то доказывайте, что проявившийся повторно недостаток имеет другую природу или является следствием неправильной эксплуатации.

[Марина Черкасова]

Благодарю за ответ.