Каблуки. Можно ли что-то сделать?

Добрый день! Такая история со мной вчера случилась :( . Шла я на работу, и ссыпалась в офисе с лестницы (лестница не скользкая, с ковровым покрытием, как упала- сама не поняла). Я встаю, а каблуки мои лежат :) . Если бы отломился один, я бы подумала, что сама виновата, а когда два сразу- наводит на мысль о браке. Сапоги куплены 11.09.06 в Честере, они осенние (так что гарантия, судя по всему, закончилась). Как думаете, можно ли предьявить претензии Честеру? Может, сдать их на независимую экспертизу? Или это бесполезно?
Заранее спасибо.

Для начала посоветовал бы зайти в ремонт обуви и просто проконсультироваться у мастера. К сожалению здесь их никто не видит, да и, боюсь, специалистов в этой области на форуме не много. От того, что скажет мастер (брак это по его мнению или нет, взялся бы он провести платную экспертизу при каких-то раскладах) можно дальше строить планы - либо ремонтировать за деньги (свои или продавца/произваодителя), либо выбросить на помойку, либо требовать возврата денег у продавца/производителя.

Если гарантия закончилась. то действуйте согласно п.5 ст. 19 закона "О ЗПП"

Обратилась в отдел претензий Честер, сказали- если набойки не менялись, привозите-посмотрим, если менялись- мы никакой ответственности не несем. Вот сижу и думаю, может не привозить им каблуки :) , и сказать, что набойки не менялись? Или при отсутствии каблуков они меня вообще пошлют? Подскажите, пожалуйста :)

Вопрос, собственно, в том- где написано, что замена набоек- это нарушение условий эксплуатации?