Вид для печати
Через 10 дней после приобретения написали претензию магазину с просьбой вернуть деньги так как пылесос стал самовольно выключаться практически сразу после начала работы. Через 30 дней магазин предьявил счет на оплату ремонта пылесоса так как обнаруженная неисправность не попадала под гарантийный ремонт. В удовлетворении наших требований отказали.
Вопрос: правомерны ли действия продавца и как нам действовать дальше?
Спасибо
Выложите на обозрение свою претензию и заключение продавца о проведённых ремонтных работах.
К сожалению быстро выложить сканы не получится (в данный момент нахожусь в другом городе). В кратце: в претензии указали дату приобретения, дату проявления недостатков, просьба - расторгнуть договор. В ответ получили квитанцию о произведенном ремонте с указанием стоимости. Никаких ссылок на претензию в квитанции нет.
В квитанции указано, какой устранялся недостаток и причина его возникновения? Продавец обвиняет Вас в возникновении недостатка или недостаток является производственным?Цитата:
Сообщение от Happy Moon
В квитанции указано - замена фильтра. Продавец утверждает что это наша вина. В любом случае устранения недостатков мы не просили.
Это даже не ремонт. Вряд ли, при такой позиции продавца, Вы теперь сможете доказать, что пылесос ремонтировали.Цитата:
В квитанции указано - замена фильтра
Хорошо, пусть не ремонтировали, но требования ведь не выполнили? И разве не должны были провести проверку качества? Или я путаю?
Если в товаре недостатка нет, то требование по ст. 18 ЗоЗПП будет неправомерным.Цитата:
Сообщение от Happy Moon
Только если у продавца была в этом необходимость. Вы имели право принимать участие в проверке (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).Цитата:
И разве не должны были провести проверку качества?
Ситуация практически реальная.
Если фильтр-пылесборник забит, то воздух через пылесос не протягивается, двигатель пылесоса испытывает перегрузки, перегревается и отключается.
Мешки и фильтры потребитель должен заменять согласно руководства по использованию товара.
Но если нет недостатка то зачем проводить замену? Тем более об этом не просили.
Я правильно понимаю, что проверка качества проводится когда у продавца возникает сомнение о причине возникновени недостатка? И именно проверка должна показать проще говоря "кто виноват?"?
Да, право имели. Не имели возможности им воспользоваться. Думали, что людям можно и нужно верить.
Даже если Вас обманули и продавец втихаря произвёл ремонт товара, то теперь доказать это Вы не сможете.Цитата:
Сообщение от Happy Moon
Все верно. В нашем случае фильтр и пылесборник вещи разные. Пылесос использовался 2 раза в комнате 10м2, животных нет. Пылесборник в обоих случаях был очищен сразу после использования. При первичном осмотре в магазине сразу обратьли внимание, что фильтр был установлен согласно инструкции.Цитата:
Сообщение от Yurij
При покупке не было доведено, что фильтр может использоваться всего пару раз.
Но недостаток же в магазине при приемке проявился! Я не права, что проверка должна была лишь выявить виновную сторону?Цитата:
Сообщение от Росинка
Этого недостаточно.Цитата:
Сообщение от happy moon
Потребуйте предоставления сметы. смета состоит из двух частей:
- виды, цена, стомость работ
- виды, цена, количество использованных запасных частей и материалов
Если какие-то детали были сняты с пылесоса, потребуйте вам их предоставить, поскольку они являются вашей собственностью так же как и пылесос в целом.
Основание требования сметы:
Закон о зпп
Глава !!!. защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
Статья 33. смета на выполнение работы (оказание услуги)
На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
Уважаемый Yurij, я не поняла зачем мне эти сметы?
За "ремонт" Вы ничего платить не должны:Цитата:
Статья 16 ЗоЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Вы писали:Если пылесос Вам вернули исправный, то пользуйтесь.Цитата:
Вопрос: правомерны ли действия продавца и как нам действовать дальше?
Если не вернули требуя оплатить за ремонт - пишите требование о возврате Вам вашей собственности.
Неправомерными действия продавца будут если он откажется возвращать Вам пылесос.
Если исправный - значит отремонтировали. Ремонт я не просила, я просила - вернуть деньги. Мне же отказывают даже в проведении проверки! Разве они правы?Цитата:
Сообщение от Yurij
Уважаемая, Росинка, Вы мне подскажите имею ли я право на возврат средств в данном случае и должны ли они провести проверку качества?
Росинка не телепат и ждёт ответа заданного в посте № 2.
Я не видела Ваших документовЕсли в счёте указана только замена фильтра, то товар исправен и Ваше требование возврата денег неправомерно. Но и оплачивать счёт продавца Вы не должны, т.к. не просили его производить каких-либо дополнительных работ за плату.Цитата:
счет на оплату ремонта пылесоса
Но мне отказывают в выдаче письменных результатов проверки качества. Правы?Цитата:
Сообщение от Росинка
Значит её продавец не производил в официальном порядке и не оформлял документально. А сразу произвёл ремонтные работы по устранению недостатка.Цитата:
Но мне отказывают в выдаче письменных результатов проверки качества.
Скажем так, Законом о ЗПП не предусмотрена обязанность продавца "выдавать письменные результаты проверки качества".
В отличие от сметы на выполнение работ.
А Конституция РФ и ГК РФ предусматривают право собственности, независимо от исправности того или иного имущества.