Как вернуть деньги за мелкую бытовую технику

Здравствуйте.

Ситуация в следующем: 16 апреля мною через интернет-магазин китчен-эйд.ру был приобретен измельчитель пищевой (чоппер). Был опробован вчера, оказалось, что он не перемалывает продукты в кашицу, как заявлено в описании, а просто перемешивает, причем сначала работал резво, через 30 секунд скорость стала уменьшаться и появился резкий неприятный запах. Прибор сразу же был отключен и более не включался.

Как я понимаю, этот случай из разряда "товар ненадлежащего качества".
Интернет-магазин предлагает отвезти чоппер в сервис, подождать их заключения, и если сервис-центр сочтет это браком, то прибор будут чинить. Из общения с ними я поняла, что сервис-центр принадлежит той же компании, поэтому вряд ли я увижу когда-либо свои деньги.

Вопрос - куда лучше везти прибор, в сервис-центр или сразу в интернет-магазин, который все равно передаст в сервис-центр?

И еще, мелкая бытовая техника тоже сложный технически прибор? В графе "Образцы претензий" прочла выдержку из статьи 18 закона "О ЗПП", вроде бы там в Перечне технически сложных товаров такого нет:
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Или вся кухонная техника там подразумевается?

Прошу помочь, уважаемые администраторы.

1. Всегда лучше действовать через продавца, поскольку он обязан удовлетворять все законные требования потребителей. Большинство СЦ не являются уполномоченными организациями (по закону о ЗПП), поэтому не обязаны производить замену, возвращать деньги, уменьшать стоимость товара. .
2.Измельчитель входит в Перечень ТСТ НАДЛЕЖАЩЕГО качества,не подлежащих возврату/обмену (ст. 25 закона о ЗПП). Но он не входить в Перечень ТСТ возврат/замена которых возможна в случае обнаружения существенного недостатка или при определенных п. 1 ст. 18 закона о ЗПП условиях.

То есть, по 2-му пункту, я не могу получить назад деньги, только ремонт? Пардон, не совсем понимаю.

Только ремонт. Возврат денег либо в первые 15 дней после покупки, либо если устранённый недостаток проявится вновь.

Цитата:

Сообщение от Lawliet

Только ремонт. Возврат денег либо в первые 15 дней после покупки, либо если устранённый недостаток проявится вновь.

15 дней не прошло, о том и речь. Интернет-магазин отказывается вернуть деньги, т.к. товар был в употреблении.

Товар ненадлежащего качества - значит предъявляйте любое требование по ст.18 письменно! Образцы и как подать претензию в разделе самозащита.

Прежде чем подавать претензию, хотелось бы уяснить для себя, можно ли попытаться получить деньги за этот товар. Из следующего ответа

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

2.Измельчитель входит в Перечень ТСТ НАДЛЕЖАЩЕГО качества,не подлежащих возврату/обмену (ст. 25 закона о ЗПП). Но он не входить в Перечень ТСТ возврат/замена которых возможна в случае обнаружения существенного недостатка или при определенных п. 1 ст. 18 закона о ЗПП условиях.

я делаю вывод, что возврат денег невозможен. И в силу слабого понимания сего высказывания, в затруднении, что писать ))

Объясняю для вас с Lawliet. Как товар надлежащего качества измельчитель обменять или вернуть нельзя. Он входит в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 для ст. 25 закона о ЗПП. Как товар с недостатком он может быть возвращен или заменен при любом недостатке в течение гарантийного срока (или двух лет), поскольку не входит в Перечень, утвержденный ПП РФ № 924 для ст. 18 закона о ЗПП. Но ответить по полученной информации, есть ли в товаре недостаток или это его обычное состояние, нельзя. Ответить на это вопрос может проверка качества. Как подавать претензию, см. в разделе САМОЗАЩИТА

Значит, можно подать претензию с просьбой вернуть деньги. Будем делать.
Спасибо за подробный ответ.
По результатам отпишусь.